1.4统计学方法采用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计分析。计数资料以率(%)表示，采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

　　2结果

　　试验组发生医疗纠纷4例(0.8%)，患者满意度为96.45%,对照组患者发生医疗纠纷29例(5.8%)，患者满意度为81.2%,观察组患者医疗纠纷发生事件少于对照组，满意度高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1.

　　3讨论

　　新形势下医患矛盾更为严峻，互联网时代、信息传播迅速，医患关系又是社会热点话题，信息传递影响难以控制[2].再加上在医疗队伍的建设中存在极少数不负责任的医护人员，导致网络暴力恶意的将医护人员行为进行放大，加剧医患纠纷冲突，危害社会和谐。普通人由于医学知识的缺乏和医疗信息相对不足，在诊疗过程中常常处于弱势地位，不能意识到医学的专业性和复杂性，断章取义，将舆论从一开始就被引向偏颇[3].同时部分媒体为吸引公众的眼球，恶意的描黑医疗工作人员来达到阅读量。而医疗工作人员因职业的责任感和神圣感，使得他们很少从正面回应这些事件，也不屑在网络上来表达自身的观念，进而处于被动和消极的地步。

　　门诊的服务范围广泛，医院的知名度越大，患者来源就越广，就诊时间较短，环境陌生况且医托的欺骗也加剧了患者对医院的恐惧感[4].同时门诊患者具有病情多变，存在等候时间较长的特点，不仅影响患者疾病的救治时间，增加患者的痛苦，还增加患者的焦虑、愤怒，加剧护患间的矛盾，增加医疗纠纷的出现。随着社会的不断发展和医院改革不断深化，目前大部分医院的整体医疗配备都相对的齐全，且专业分工愈加的明确。而门诊患者来自不同的地域、医疗知识、个人文化素质、语言的差异都给护患沟通失效带来挑战[5].研究发现，护患沟通是维持医患关系融洽的重要途径。随着市场经济体制的日益完善和医疗制度的深化改革，护患沟通成为市场配置下的重要成分。合理的优化资源配置，进行适当的护患沟通是保证资源经济合理利用的桥梁。也是促进我国现代化建设的重要任务。医患间的沟通应该是心灵和情感的沟通[6].如果护理人员从患者的角度出发，站在患者的立场上看待问题，及时的向患者进行沟通，询问患者所需要的帮助。不仅能保证整体的医疗质量，还能减少患者所承担的医疗费用。同时患者也会理解医护人员的难处，相互的交流，化解矛盾。构建和谐的医患关系，是社会的期盼、人民的呼声，作为一名护士，由于职业的特殊性，不仅要为患者解决身体上的痛苦，还应理解患者的心理[7].调查显示，护理人员大都为女性，承担着医院护理沉重的护理工作。而随着医疗风险的增加，护理人员所承受的压力也愈大。同时在一定程度上因职业的特殊性，使得护理人员在面临纠纷时选择沉默。当每天都处于高压的状态下，如果护理人员需要进行适当的自我调节、安慰，因此，在遇到问题时将自身的情绪慢慢的疏解，遇到突发事件也能沉着冷静的面对，给患者带来积极向上影响。沟通要做到定时和不定时相结合的方式，即抓紧床头交接班、晨间护理、入园宣教的固定时间，配合以做治疗的间隙，力求有始有终[8].而相互之间的信任是保证护患沟通的前提，因此在患者护理前，先充分的了解患者的病情变化和兴趣爱好，保证整个护理过程营造出健康积极的氛围。在病房中安置绿色植物可以为病房添加一丝温暖。在面对并不宽松的医疗环境中，信任是护患关系的重要内容，也是患者授权护士进行护理工作的先决条件[9].在住院治疗期间，患者及其家属的心理状况相对的脆弱，导致患者对护理人员的言语相对在意。此时在与患者进行交谈过程中，要注意语气措辞，尽量避免直呼患者的姓名、床号、编号等。同时，热情和细致的护理也是保证沟通顺利发展的前体。在患者护理期间，要定期和患者家属进行沟通，结合家属建议，制定出符合患者病情的护理方案[10-12].同时向患者及其家属讲解疾病的治疗、注意事项、用药方式等，提高患者治疗的依从性，并让患者家属进行监督，确保家属的责任心[13-15].而且在合适的时机进行交谈，是拉近人们之间关系的桥梁。而如果对患者部分情况，直言相告会产生副作用，甚至导致意外发生[10,16,17].

　　本文结果显示，试验组发生医疗纠纷4例(0.8%)，患者满意度为96.45%,对照组患者发生医疗纠纷29例(5.8%)，患者满意度为81.2%,观察组患者医疗纠纷发生事件少于对照组，满意度高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。