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基于云的物流模式对中小电子商务企业运营的影响

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[摘要]“互联网+”时代,传统物流模式在效率、成本、伸缩性以及用户体验等方面无法适应电子商务的发展规模。物流模式出现了基于互联网思维的创新,以求从根本上解决物流瓶颈问题。中小电子商务(零售)企业需要掌握物流模式的创新变化和核心要素,及时调整运营思路,充分利用物流创新的成果增强企业竞争力。

[关键词]物流模式;电子商务;企业运营

[ DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 45. 012

1 引 言

电子商务的高速发展离不开两个重要理论,即长尾理论和边际效应理论。长尾理论描述的是,电子商务拥有几乎元时间和地点限制的庞大销售空间,可以依靠众多低销量的冷门产品来获得和高销量热门产品同样多的利润。边际效应从生产角度描述了随着产品产量增加出现生产成本递减和利润增加效应。理论上,运营和销售的边际成本都将随着销售规模的提高而下降。但事实上,只有纯数字化或者虚拟商品才能够拥有无限制的销售空间,且利润随销售规模的扩大而增加。实体商品随着销售种类、规模和地理范围的增加,不仅仓储物流成本会出现大幅度上升,同时还伴随着用户体验的下降。

在“互联网+”时代,传统物流模式在效率、成本、伸缩性以及用户体验等方面产生严重的瓶颈,已经无法适应电子商务的高速发展。物流模式必须用互联网思维进行创新,才能从根本上解决物流难题。

2 电子商务物流模式的演变

根据JP Morgan对电子商务价值链的分析,将商家分为两大类:①零售商,直接从客户那里赚取商品差价的商家。②服务提供商,从零售商那里赚取服务费用,如图1所示。淘宝、EBay、Amazon、京东、天猫等是为C2C/B2C零售商提供互联网销售平台的服务提供商。支付宝、微信支付、PayPal、银联等则是支付服务提供商。由于这些大型服务提供商提供的标准化服务,电子商务活动的三要素“信息流(订单Order)、资金流(支付Payment)、实物流(交付De-liver)”中前两大要素的实现不仅非常成熟,且能做到无缝衔接。唯有物流还未出现标准化服务,成为电子商务发展的最大瓶颈。

电子商务企业发展初期,由于销售量有限,主要采用传统仓储+端对端的快递服务完成商品配送,即第三方物流模式。以顺丰为代表的本土快递服务企业随着第三方物流模式的兴起开始转型升级,逐步实现物流、信息流与资金流合一的一体化供应链解决方案,与DHL、FedEx、UPS、TNT四大国际快递公司共同成为第三方物流模式的服务提供者。但第三方物流中涉及的信息流和资金流仅限于快递企业与零售商之间,并未直接与电子商务订单衔接。电商物流还具有单一订单规模小,且地域分散的特点,难以形成规模经济效应。顺丰等企业的电商业务部分看似规模较大,但实际上都是用外包加盟模式包装的碎片化业务。同时,第三物流模式也缺少一种对物流的可靠性、速度和用户体验进行评价、监督和激励的反馈机制,而这种机制正是“互联网+”的核心要素。总之,第三方物流并未真正融入电子商务价值链,无法完成价值链优化的目标。

随着电子商务销售额的快速增长,以Amazon和京东为代表的大型电子商务企业开始自建物流基础设施,形成干线运输+仓储+智能分拣+末端配送的自营物流模式。自营物流模式具有与传统物流不同的两个核心特征。第一,以海量订单信息为基础,进行货仓匹配、货物调度、路由选择和销量预测。不仅实现了订单流和物流合一,还形成用户对物流体验的反馈机制。第二,建立分布式超大型物流中心,通过聚合订单形成规模效应。物流中心还采用自动化辅助分拣技术,提高分拣效率,降低出错率,提升用户满意度。

自营物流模式中的物流中心通过聚合地域分散的小规模订单,提高了货物集中度,从而可以与规模化的第三方物流企业对接,将干线运输和末端配送进行外包,在扩大配送范围的同时,进一步降低物流成本,形成自营与外包结合的混合模式。在此模式下,电子商务价值链获得整体优化,资源配置更加合理。以美国Amazon为例,该企业在干线运输、末端配送等环节采用“自营+外包”模式,与美国邮政、UPS等专业物流企业合作,实现各自ERP系统间互联互通和可视化、透明化的订单管理和追踪。在与美国邮政的合作中采用“邮政注入”模式,即使用自己或独立承运人的货车,将整车的订购商品从亚马逊的物流中心仓库直接移交给当地邮局的库房,再由邮局向顾客送货。依赖精准的供应链管理和物流设备辅助,免除邮局对商品的清点等处理程序和步骤,节约了大量时间和资金。

随着电商物流混合模式的成熟,电商平台开始将物流仓储作为一种标准化服务提供给零售商。仍然以美国Amazon为例,零售商可以把货物送到较近的Amazon物流中心,Amazon按每立方英尺每月0.54美元收取仓储费(约合每立方米每月19美元)。Amazon负责处理、包装、发货、第三方配送及退换货事宜,并按每件货物1美元或每磅0. 50美元收取订单执行费(上述费用基于2016年l~9月Amazon对小件商品的报价估算,第四季度购物季价格会向上浮动,大件物品和服装也可能会产生额外费用)。

这种混合模式的标准化电商物流服务,是按需分配、自主管理、按使用付费的,正符合云的基本概念。因此,我们将这种混合模式的具有订单处理、仓储管理、分拣包装、干线和支线物流、终端配送的标准化物流服务,称之为基于云的物流模式。

3 基于云的新型物流模式

基于云的物流模式,有两个层面的意义:一个是采用云计算技术构建物流信息基础设施:另一个是运用云的服务模式运营物流基础设施,在物流的所有要素,包括车、人、物、运输等方面,采用大数据驱动、自动化管理,开放、共享、按需分配的互联网思维方式,使资源获得高效率的配置。这种模式具有如下特征。

3.1基于云计算和大数据技术

在信息基础设施建设中使用云计算技术,能够根据业务量,自动配置计算资源,以合理的成本应对淡旺季和节日引发的业务量潮汐现象。大数据技术是解决物流核心问题的关键,从物流中心选址,订单调度,物流作业的自动化,企业和社会化协作都需要采用大数据技术实现。

3.2 以超大型物流中心为核心节点

物流平台服务商在全国合理的选择城市建立超大型物流中心,再围绕物流中心建立分级库房,构成订单聚合、分拣、路由的基础。制造商按照物流平台服务商的预测,严格按照约定时间,将商品直接送往离买家最近的仓库,以尽量减少商品在空间上的无效流动、降低成本,即所谓的供应商管理库存( Vendor Managed Inventory,VMI)。

3.3基于社会化物流的分布式“云仓储”服务

能够使用外包企业在不同地理节点提供的适合不同种类商品存储的多个物理仓库。每一个物理仓库又可以被划分成逻辑子库,形成具有高度可选择性的分布式“云仓储”服务。

3.4支持多渠道零售

能够从零售企业(制造商/品牌商)从公共电商平台(淘宝、微信等)或私有官网商城(使用ShopEX、EcShop等软件或者服务自行建立)开设的网店自动抓取买家订单;同时基于“云仓储”服务,依据买家订单来源地的数据分析,调整在多个目标城市的分仓布局,帮助零售商构建物理与虚拟结合的“立体式”仓储架构。

3.5实现自动订单调度

按照规则算法将不同平台来源的海量网上订单,实时推送到距离买家最近的具有“商品可用量”的仓库;仓库作业人员可以同时为多家零售企业处理不同平台来源的订单,及时完成发货任务。整个订单处理与物流作业的全过程可视化、透明化,便于零售企业的管理和监督。

3.6实现供应链计划与库存控制

通过实时监测市场需求的变化,帮助零售企业及时做出适当的反应,轻松应对分仓管理的难度,实现商品“需求与供应”在总量与结构两方面的最佳平衡,降低库存风险,提高订单交付的及时率与满意度。

目前,阿里巴巴公司牵头成立了菜鸟网络,建设的“中国智能物流骨干网”,就是在用基于云的物流模式解决中国电子商务物流环节的问题。基于云的物流模式将通过规模化的物流中心和数据平台,为电商卖家提供按需的标准化服务,从而聚合订单需求,聚合海量货物,进而培植“规模化”和“专业化”的物流企业,发挥规模效应,突破物流瓶颈。降低自营物流的“重资产”压力,大幅提升物流服务水平,最终形成一个规模宏大的三要素均衡的电子商务生态圈。

4中小型电子商务(零售)企业运营对策

预计在5年内,中国物流发展格局将会有较大变化,基于云的电子商务物流将成为一种可以按需分配的标准化服务。电商的难点将不再是物流,物流也将不再是电商的核心竞争力。零售业要回归其本质,产品和服务才是决定电商生死存亡的关键。因此,中小型电子商务(零售)企业要关注这种变化趋势,及时调整经营策略,以获得长久发展。

4.1采用多渠道零售

随着各大电商平台物流服务水平的差异减小和生态圈闭环评价的完善,平台对客户的黏性相对降低,客户将在各大平台间流动,但同时,各大电商平台对传统零售渠道的优势也愈加明显,总体客流量还会继续增加。零售企业进行电商运营的关键是尽量多的获得流量(用户访问)并将其转换为订单,而传统互联网入口(搜索引擎)获取流量的难度和成本日益增加,所以选择天猫、淘宝、京东、Amazon等不同平台有助于企业用合理的成本获得更高的流量,选择平台实际上就是在选择流量。由于各平台的客户群体有一定差异,零售企业要根据自己的产品定位选择合适平台。知名的电商企业当当网在天猫商城开设旗舰店就是一个很好的例证。部分企业采用微博、微信等社会化营销手段结合自建独立网店也是合理的选择,尤其适合会员管理能力较强的企业。

4.2坚持数据化运营

各大电商平台都为商家提供了实时基础运营数据,商家收集、分析获得的数据比传统零售有较大优势,零售企业必须学会使用这些数据。成交指标、订单指标、退货指标、效率指标、库存及供应链指标都是需要重点监测的数据。不同平台的物流服务在不同地区的效率和成本会存在差异,商家需要综合考虑商品利润、库存周期、库存周转率、物流成本,依据数据分析精心设定营销策略。依据数据选择销售平台、监控产品质量,调整生产、管理供应链和营销策略、提高资金周转率将成为商家的核心竞争力。

4.3形成产品差异化

产品差异是吸引顾客的重要原因,在产品的基本属性、特性、细节、质量和价格等方面保持差异化是企业另一个核心竞争力。比如,当当网在天猫商城的旗舰店会面临众多同类商家的竞争,但由于其拥有图书产品价格优势以及独家图书和家居产品,所以仍然具有较强的竞争力。产品差异化应该充分利用互联网的特性,比如,结合电商的长尾理论和传统零售业的二八原则,平衡爆款商品和长尾商品的比重;进行C2B的定制生产或制造众筹产品都是有效的产品差异化手段。

4.4实现服务与营销一体化

传统零售企业的服务主要是安装、使用和维修等基本售后服务,对客户体验关注不足,而且与营销是脱节的。在成熟的电子商务生态圈中,零售企业要和客户建立以社会关系网络为基础的实时连接,实现服务与营销一体化。从而有效提高服务效率、改善客户体验,更可以充分利用用户产生的内容( UGC),比如买家秀等,促进产品销售,甚至可以直接将市场需求转化为产品供应。

5结论

随着物流模式的完善,电子商务的三要素全部成熟。中小型电子商务(零售)企业将具有生产与消费的双重身份:既是资源提供者,又是资源使用者。市场通过自由竞争,物流资源将以合理成本提供给使用者,企业无须担心利润分配不公平或者被边缘化。企业只要通过对电子商务市场的细分,集中力量于某个特定的目标市场,经营特定产品,形成产品和服务优势就能保持长久发展。

参考文献

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