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浅析我国民航乘务员职业道德现状

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南京体育学院奥林匹克学院

本科学生开题报告
(2017届)

论文题目:浅析我国民航乘务员职业道德现状

南京体育学院奥林匹克学院毕业论文(设计)开题报告
论文题目 浅析我国民航乘务员职业道德现状

指导教师 裘晟 职 称 助理研究员 学 历 研究生
课题的目的和意义:
(一)课题的目的
职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中应遵循的道德规范和行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着社会主义市场经济的不断发展,职业道德建设尤为重要,它既是民主法治建设的基础,也是促进社会和谐发展的重要保障。机场作为公众窗口行业,承担经济发展、空防安全、社会稳定等多项重任,机场人员职业道德建设显得尤为重要。本文通过对机场行业特点分析,探究机场乘务人员职业道德建设的必要性、重要性,剖析当前机场在职业道德建设过程中存在的问题,提出机场人员职业道德建设对策和建议,并建立职业道德建设途径,为企业职业道德建设提供借鉴经验。
(二)研究的目的与意义
机场服务即关系着区域经济的发展、文化的体现,同时也关系到社会的稳定与和谐。好的机场服务,不仅可以带给顾客美好的体验,更能节省时间、提高效率、节约资源,为经济发展提供便捷、高效的运输保障;相反,不好的机场服务,不仅让旅客不满意,甚至会造成群体事件,带来恶劣的社会影响,同时也会造成不必要的资源浪费。乘务人员作为服务提供者、服务标准的执行者、服务过程的控制着,直接决定服务水平的高低,服务质量的优劣。良好的职业道德能够保证制度的完善执行、使监督机制更为全面、服务的流程更为优化,提升乘务人员的服务质量。通过提高空乘人员职业道德,可以推动民航从业人员的思想道德建设,可以全面提升民航发展的软实力,最终实现中国民航业的又好又快发展。因此乘务人员的道德建设对机场服务的提升起着尤为重要的作用。


国内外研究现状:
(一)国内研究现状
李伯黍认为职业道德可以通过教育促进,但受年龄特点的制约;章志光提出了品德形成是一个动态的过程,可从生成结构、执行结构和定型结构三个层面或维度,三种结构分别体现道德形成初期,一定道德形成后,道德形成后三个时期不同的心理模式;张燕红:《行政人的伦理困境和伦理自主》一文中,从角色冲突、利益冲突甚至道德冲突产生的伦理困境的角度,分析提出应从建立制度化的个人伦理生产空间、行政人对角色责任的认识、弘扬个体独立人格、界定忠诚限度等方面确立有效途径。万俊人:《现代公共管理伦理导论》、黄健荣:《公共管理新论》、王志燕:《世界强员工必备的七种美德》(等职业道德建设多集中在公共伦理学的理论基础上,系统的介绍人的伦理观、价值观和责任意识,包括公共伦理制度建设、公共伦理修养和养成机制、公共行为的伦理选择等。张志刚:《政府管理的道德诉求》中提出,道德诉求作为政府管理追求的应有境界,将成为政府管理道德化的必然要求,同时指出构建新型公共领域,更要求不能单纯的依靠技术管理,而是将技术、制度、伦理共同维系进行管理。罗国杰教授认为道德是人类现实生活中,由经济关系所决定,用善恶标准去评价,依靠社会舆论,内心信念和传统习惯来维持的一种社会现象。他认为人的道德行为,都是一种自觉的、利他的、献身社会和献身集体的行为,是一种“或多或少以自我牺牲为前提”的行为。就这个意义上说,道德行为,应该是以不要报酬为前提。道德楷模的行为之所以受到崇敬,正是与他们重视道德义务而不要道德权利相联系的。从一定意义上,也可以说是社会对这些崇高道德行为的报偿,是他们所应当享受和应该得到的道德权利。从集体、社会和国家的事业和成就来说,社会主义的功利主义是我们所主张和强调的。这种重视社会功利的行为,同个人道德行为上的只重义务、不重功利是两个完全不同性质的问题。对于社会主义的功利主义来说,既要有良好目的和功利要求,也要有正确的方法和手段。“义”和“利”一直是伦理学研究中的一个很重要的问题,也具有非常重要的社会意义。“归根到底总是从他们阶级地位所依据的实际关系中——从他们进行生产和交换的经济关系中,汲取自己的道德观念”。
职业道德建设缺乏系统性,持续性、操作性,将理论与实践隔离研究,注重对职业道德社会意义研究,缺少对人员心理层面的研究。道德是与个人行为、组织管理、社会环境存在着不可分割的关系,因此,道德建设应具有系统性、社会性、时代性;同时目前道德建设研究注重于理论层面研究,缺乏对企业建设的具体指导性。


来的利益实在难以估计


(二)国外研究现状
英国的巴恩斯开创了道德认知科学研究;瑞士心理学家皮亚杰认为道德成熟体现在尊重准则和社会公正感两个方面;美国心理学家柯尔伯格提出了道德认知发展的三级水平与六个阶段,梅和哈特肖恩、班杜拉、斯陶布进行道德形成的内外条件研究。德国著名心理学家乔治德林提出了“道德行为与发展的双面理论”,认为道德必须包括情感和认知两个方面,道德两方面的发展在时间上是平行的,即某种道德观点的获得总是伴随道德判断能力的发展,道德观点为道德判断力的发展提供了目标和理念。斯蒂芬罗宾斯在《管理学》一书中提出影响道德的因素包括个人特征、控制点、结构变量、组织文化和问题强度。《人类关系》中指出:管理者道德影响因素取决于他们对道德三个三阶段的反应;《目标设置导致不道德行为》中指出:设定目标往往会导致不道德行为;在《道德的工作氛围是组织的基础》中指出:组织文化的内容和力量也会影响道德行为。 转载请注明来源。原文地址:http://m.lw54.com/html/zhlw/20180107/7403832.html