3.中国企业质量管理模式

　　ISO9000和六西格玛管理彼此各有作用，互为补充，因此，如果能在一个组织内同时实施，相得益彰，效果最佳。ISO9000创建了最基本的质量管理架构与外部认同效应;六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。在ISO9000基础上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种较好的质量管理模式。

　　四、ISO9000质量管理体系与六西格玛的整合运作

　　1.组织机构的设立

　　企业要在 ISO9000质量管理体系基础上实施六西格玛管理，组织机构不作调整是无法满足变革的需求的。考虑到我国大多数企业的实际情况，认为按矩阵式设置比较合理，成立单独的六西格玛项目部。

　　矩阵式设置可以使组织中既有职能部门内部的六西格玛改进项目，也有矩阵式的由黑带带领的跨部门项目，并且整个高层管理者都参与进六西格玛的实施中，并主管着项目的选择与进程。

　　而六西格玛项目部部长和黑带都是由受过培训、具备一定六西格玛管理知识和经验的部门经理或技术与管理能手担任的，他们是具体实施六西格玛、展开六西格玛改进活动的中坚力量，绿带则由相关部门的主要工程师、经济师、管理工程师们担任，他们既参与本部门的改进项目，也受相应的项目经理——黑带的指挥。

　　由此，整个组织都参与了六西格玛的管理和实施活动。组织将六西格玛管理列入日常工作的一部分，通过绩效与收益挂钩方式激励各层组织成员积极完成六西格玛项目。

　　2.六西格玛文化推行与培训

　　(1)六西格玛企业文化宣导

　　一家公司或一个部门实施六西格玛管理法管理时机成熟的标志是它的领导者认识到不断的改变是活的持续成功的必要因素，企业开展六西格玛管理首当重要的就是领导层的热情、信心，以及为之进行的组织内的文化宣导。

　　高层管理者作为六西格玛的倡导者，肩负着组织中的企业文化宣导职责，只有做好宣导工作，在整个体系内才能建立起六西格玛的企业文化，组织中才会有趋于统一的理念基础，才能掀起六西格玛改革的浪潮。文化宣导可以采取多种多样的方式，比如：全员大会动员、公司板报宣传、分发六西格玛书籍和小册子、征文、演讲比赛等多种方式，但作为最有效、直接的全员大会动员方式是必不可少的。真正使企业中每个人都理解和执行，需要高层管理者们经常、持续的宣导。

　　(2)六西格玛专业培训

　　贯穿始终的培训是采用六西格玛管理法取得成功的关键因素。六西格玛项目培训是将实行六西格玛项目的一些基本知识，传输给组织的每一个人，使他们成为这个项目的拥护者、支持者和参与者。六西格玛培训分为初级、中级和高级三个等级。初级培训是针对全体员工进行的，主要内容为六西格的理念及基本的统计知识;中级培训的主要内容围绕高层级的统计知识和突破工具，培训对象为执行人员，即绿带;而高级培训除包含除中级内容外，还包括项目管理培训，培训的对象为高级经理人员及黑带、黑带主管。

　　3.六西格玛项目的选择与施行

　　在实施六西格玛管理法的过程中，通过六西格玛项目的方式来展开活动，在正式推动DMAIC改进活动前，项目选择是最关键的事项。一个企业或个人在一段时间内，只能把精力集中在有限的事情上，因此，选择项目时，要注意项目的数量要适当。选择项目要从顾客急需解决的问题入手，当没有紧急需求时，着手于企业关键过程的测量，通过逐一进行的过程绩效的评估测量，然后依据重要程度、紧迫性以及西格玛水平来选择六西格玛项目。

　　通过寻找并确定关键因子，使这些重要的因素被识别出来，通过相应的实验设计或方差分析最终找到合适的参数设置，通过过程控制的方法使这些关键因素得到控制，最终完成全部的项目计划和目标。一个(或一部分)项目完成了，再根据测量的过程结果选择新的改进项目，不断使落后的过程变成领先的过程。这样，不断改进企业中最薄弱的环节，不断提高过程的工序质量及整体质量管理水平。

　　参考文献:

　　[1]唐晓芬:六西格玛质量之旅.北京:中国标准出版社,2003.

　　[2]刘卓慧: 质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程.天津:天津社会科学出版社,2001.