2.3 注重与观众的沟通和交流

　　讲解员在讲解过程中要注重与观众的交流和沟通，而不是在讲解过程中唱独角戏。由于讲解是讲解员与观众面对面进行的，所以讲解员要在讲解方法上下功夫，不是把解说词讲完就行，而是要关注观众学到了什么，有什么样的反应。所以，讲解员要提升自己的讲解技能，激发观众的讲解兴趣和积极性。在讲解过程中讲解员要采用一些小的技巧，比如可以了解观众的需求，发展观众感兴趣的内容，这样讲解员就能够在讲解过程中抓住观众的需求，重点讲解一些观众感兴趣的话题，对观众不太感兴趣的话题可以一带而过。观众在沟通过程中还要注意使用幽默、诙谐的语言，让观众从心理上产生一种放松感。讲解员也可以在讲解之前预先设计一些小问题，在适当的时机向观众抛出，吸引观众的注意力，拉近与观众之间的距离，丰富讲解的内容和形式。

　　2.4 丰富讲解方式

　　由于博物馆面对的是全体民众，所以在讲解的过程中要根据观众的职业、年龄、文化程度、兴趣爱好、生活环境等安排不同的讲解内容和讲解方式。博物馆讲解员面对的讲解对象是多种多样的，有可能是国家元首，也有可能是普通民众，有小学生也有学者，所以讲解员要根据不同的讲解对象采取不同的讲解方式，选择合适的讲解内容。比如在接待外国游客的过程中要选择能代表能我国特色的事物进行讲解，加强不同文化之间的交流和沟通;对于一些活泼好动、思维活跃的青少年要从他们的思维观念和认知水平出发，激发他们的兴趣，吸引他们的注意力，并且在讲解的过程中可以适当配合一些童谣、故事、趣味抢答等活动让孩子主动参与进来，让小学生在一种轻松、愉快的氛围中学习和参观。

　　3 结语

　　综上所述，博物馆讲解人员专业素质决定了博物馆服务质量的高低。

　　为了提升博物馆讲解人员的专业素质首先要端正其工作态度;其次要积累专业知识;再次要加强与观众的交流和沟通;最后要丰富讲解方式，提升讲解员对讲解过程的掌控能力。这样才能够为广大观众提供更加优质的服务，促进博物馆的发展，最终提升人们的精神文化需求。

　　参 考 文 献

　　[1] 戴亮，侯申光.博物馆讲解员的职业修养和专业素质探讨[J].文史月刊，2012，08：23-24.

　　[2] 张文婷.刍议博物馆讲解员专业素质提高途径与策略[J].大众文艺，2012，19：206.

　　[3] 陈瑞清.新时期博物馆讲解员的素质与工作方法[J].边疆经济与文化，2015，01：41-42.

　　[4] 冯琦.新时期如何提升博物馆讲解员综合素养[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会”论文集（上）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院，2016，1.