旅游网站论文范文

　　论文作为大学最后一年必过科目，随着近几年教育部对于高校论文的重视，论文已经成了困扰很多大学同学的题目，下面给大家分享了关于旅游网站论文，一起来看看吧!

　　摘要：随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，在线旅游释放出巨大的市场潜力，在线旅游网站的建设水平和服务质量成为消费者广泛关注的重点。本文综述前人提出的评价体系及模型，以携程网为研究对象，针对该网站消费者开展问卷调查，并建立在线旅游网站质量评价模型，运用层次分析法和模糊综合评价法进行实证研究，归纳总结影响携程网整体服务质量的相关指标及策略建议。

　　关键词：电子商务 网站评价 模糊综合评价法 消费者满意度

　　0 引言

　　在“互联网+”的影响下，传统产业互联网化的趋势日益明显，一批配套服务健全的旅游网站成为了旅游行业互联网化的先锋队，发展迅猛。如何正确协调在线旅游网站服务提供与用户体验感受关系，合理配置网站资源，提高旅游网站服务质量和水平，增强用户满意度，已成为在线旅游网站转型发展过程中的关键。

　　关于网站评价指标，国内外学者提出了诸多见解。其中，美国服务管理研究组合 PZB 建立了SERVQUAL 感知质量评价方法，提出了有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性 5个影响因素。Parasuraman,Zeithaml 和Malhotra 针对旅游电子商务提出了 E-SQ 模型，将网站特征归纳为可靠性、可接入性、响应性、有效性、简易导航、柔性、信任、安全、价格、网站设计和人性化这 11 个评价指标。在此基础上，董倩倩建立旅游网站服务质量评价指标体系，归纳出可靠性、响应性、易用性、安全性、移情性、信息质量和信任为影响主维度，并设立 21 个相对应子维度指标;李筱康根据游客体验阶段模型，从线上体验和线下体验这 2个层面来评价旅游电子商务质量;姜红娟基于模型基础分析和描述，构建了顾客感知服务质量、顾客参与、满意度和忠诚度之间的关系模型。

　　本文建立了在线旅游网站用户体验评价模型，全面考虑了影响在线旅游网站用户体验质量的相关要素，归纳出网页构建、产品质量、信任体验、互动交流、售后服务5个指标，并设计了16个衡量因子，采用模糊综合评价法进行深入研究探析，为客观评价在线旅游网站服务水平，推动在线旅游网站发展提供了依据。

　　1 研究设计

　　1.1 方法设计

　　本文采用基于层次分析法的模糊综合评价法，将定性与定量相结合，考虑用户的消费体验感受，并将其以数字化形式展现，计算简单，结果明确，具有良好的可操作性。此外，携程网作为我国大型在线旅游网站之一，国民度高，消费覆盖面广，所反映的问题具有典型性，具有良好的研究意义。为此，本文选择携程网作为研究平台，从网页构建、产品质量、信任体验、互动交流、售后服务等多方面分析其优劣点，并提出指导建议。

　　1.2 指标设计

　　根据在线旅游网站服务特征，综合 SERVQUAL 模型和国内外各学者相关研究成果，将众评价指标进行归纳，并结合在线旅游网站用户在网站服务功能的体验过程中的感受，建立在线旅游网站用户体验评价模型。

　　1.2.1 网页构建

　　网页构建指网站经营者从核心目的出发通过一系列策划、设计、功能优化等行为使网站信息更好地被用户所浏览、接收和认知，彰显经营特色，吸引公众注意。在网页构建层面，共选取网页布局、网页导航、访问速度 3个指标层因素。

　　1.2.2 产品质量

　　产品质量对用户的购买行为具有重要导向作用，是评价网站服务质量、保护消费者的合法权益、培养忠实顾客的重要手段。在产品质量层面，从产品的真实性、时效性、多样性、性价比 4个方面进行测度。

　　1.2.3 信任体验

　　信任体验强调可靠性，体现在网站口碑和用户在消费过程中形成的对网站的信任程度，信任度可在网站日常的运营管理活动中通过相应的策略来提升。在信任体验层面，从品牌形象、支付安全、隐私保护 3个方面进行测度。

　　1.2.4 互动交流