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  3效果

  经过1周护士礼仪培训后的新护士再到临床进行生产实习,端正了服务态度,认识到尊重患者就是尊重自我。对患者来有“迎”声,走有“送”声,操作中“请”字当先,“谢谢配合”不离嘴,真情为兵,微笑服务处处体现。并且提高了个人修养,融洽了护患关系,增进了与患者之间的.感情,更快更多的掌握了护理专业技能。100%的新护士认为礼仪培训很有必要。

  4结论

  (1)新护士中开展礼仪培训的意义。新护士刚从护校到临床工作缺乏礼仪服务的基本知识,加之对医院这个特定的社会还不了解,不知护士的言谈、举止在患者心目中的分量。因此,在新护士中开展礼仪培训尤为重要。首先帮助新护士树立“以病人为中心”的服务宗旨,为病人提供优质服务。其次营造一个良好的工作氛围,使每个新护士心情舒畅,对护理工作更加热爱。总之,护理人员规范、得体的礼仪既是一种美的体现,又能给病人以情切之感,使其感到温暖、减轻忧愁和痛苦。对提高护理服务质量起着积极的促进作用。

  (2)新护士中开展礼仪培训对护理教育的启示。在今后的工作中,我们要加倍努力,对病人多一张笑脸,少一点冷漠,多一分关怀,少一分疏远,秉承“人文关爱”的服务理念,遵照一切为了病人,一切服务于病人,为病人提供优质、高效的护理服务。护士端庄、文雅、大方的举止永远给人们留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象。然而,护士良好的礼仪服务是逐步培养的。无论是新护士的礼仪培训还是老护士的礼仪培训只能弥补一些不足,更重要的是护校开设的礼仪服务、法律常识等课程,应使每一位从事医疗护理行业的人员都学会尊重病人,具备法制观念,良好的服务意识和掌握礼仪服务操作方法,只有这样才能适应现代医院护理服务的需要。


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