1.3观察指标

　　评估人性化护理管理实施前后护理质量，主要涉及护理书写、急救质量，同时，采用自制的满意度调查表，调查实施前后患者的护理满意度，100分为满分，90~100分，表示非常满意，60~89分，表示满意，低于60分，表示不满意。

　　1.4统计方法

　　在Excel表格中，录入该次研究所涉及到的所有数据，采用SPSS20.0统计学软件，用[n（%）]对计数资料进行表示，予以χ2检验，用（x±s）对计量资料进行表示，予以t检验，其中，统计学意义用“P<0.05”表示[3]。

　　2结果

　　2.1护理质量

　　对比实施前后的护理质量，实施后显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

　　2.2护理满意度

　　实施前，48例患者，17例非常满意，21例满意，10例不满意，满意度为79.1%，实施后，48例患者，25例非常满意，19例满意，4例不满意，满意度为91.6%，实施后显著高于实施前，差异有统计学意义（χ2=6.248，P=0.012）。

　　3讨论

　　外科是医院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝胆外科、神经外科等。诸多外科患者，需行手术治疗，然而，患者由于对医院环境较陌生，需进行多项检查，且患者对疾病了解程度低，易导致患者出现消极情绪，对治疗造成不良影响[4]。在此情况下，及时采取护理管理，是各项治疗工作有序开展的保障，对提高治疗效果，具有重要意义。近些年，社会不断发展进步，医疗改革不断深入，护理模式由传统生物模式逐渐转变为“生理—心理—社会”模式，而人性化护理管理模式则是此护理模式的体现。人性化护理管理模式，以尊重患者为前提条件，秉承着“以人为本”的护理理念，开展护理工作，站在患者的角度，思考问题，给予患者全面、细致、系统的护理干预，有利于提高护理综合质量[5-6]。其中，该次研究中，实施人性化护理管理后，护理质量显著高于实施前（P<0.05）。人性化护理管理，是一种近几年发展起来的新兴护理管理模式，综合考虑患者实际情况，分析患者具体需求，开展具有针对性的护理干预。此模式下，护士不再被动护理，而是树立了较强的主动服务意识，并非完全按照护理计划，而是坚持具体问题具体分析、实事求是的处理原则，开展日常护理工作，切实解决患者问题，获取患者信任，搭建良好的护患关系，增加护理满意度。其中，人性化护理管理实施前，护理满意度为79.1%，实施后为91.6%，实施后显著高于实施前（P<0.05）。

　　综上所述，外科病房护理管理中，实施人性化护理管理模式，效果显著，值得临床广泛推广。

　　作者:张国萍 耿学玲 单位:济南医院外科

　　[参考文献]

　　[1]洪浔梅.外科病房护理管理中采用人性化管理的临床探讨[J].当代医学,2016,22(21):97-98.

　　[2]程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,21(35):13-14.

　　[3]胡青,刘王莉,马露.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用分析[J].健康导报：医学版,2015,20(9):279.

　　[4]于红娣,张韶琴,昊晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2012,5(10):108.

　　[5]张志伶.外科病房护理管理中人性化管理的应用解析[J].大家健康:学术版,2015(5):237-238.[6]