浅谈优质护理服务内涵与体会

　　现如今，大家肯定对论文都不陌生吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。还是对论文一筹莫展吗？下面是小编整理的浅谈优质护理服务内涵与体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　【摘 要】卫生部从2010大力倡导全国各级医院深入开展优质护理服务，改革护理模式，其意义之一：让广大病患切实得到良好的护理服务，建立和谐美好的护患关系；意义之二：通过开展规范化、专业化、人性化的操作，树立护理人员外在形象与社会地位。经过卫生部举办的护理管理培训班的学习之后，受益匪浅。我体会的优质服务是：用高超的护理技术与人文关怀完美结合，深入推进整体护理服务，尊重病人，提高病人自我保护能力，积极发挥自我能动性，达到病人住院期间的身心愉快，最终使病人最大的受益。

　　【关键词】整体护理；开导式沟通；人文关怀；回访

　　多年来，整体护理的开展，受到了广大病患的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长的客观形势，同时更代表了护理学习改革的发展趋势，然而围绕整体护理向纵深发展，引起了国家卫生部及护理各项的高度关注。为此，通过营造人文气氛，开展礼仪服务，注重心理引导，建立回访制度等环节，来开展护理服务，提高病人满意度的重要举措。

　　1、整体护理与人文关怀

　　整体护理的人文内涵核心是：护理工作首先要尊重人，关爱人，如果没有这个现代人文关怀核心，再完美的整体护理程序，可能在实践中流于冷度的人际关系形式，而无法达到优质护理效果，进而阻滞了整体护理向纵深发展。如果把以人为本为目的，能够产生护患之间心灵与心灵交融，那么人文关怀也就充分了在优质护理中的重要意义。

　　医疗服务的`理念：常常去安慰，总是去关怀，有时能治愈。关怀关爱关照是护理的核心与中心任务。

　　（1）有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。

　　（2）病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。

　　（3）在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神，表情言语，体态中懂他的需要，痛苦和渴望，并最大可能的满足他们的需要。病人需求方面事无巨细。更应关注细节方面，比如：术后病人身上携带各种引流管道，不便翻身，导致受压肌肉酸疼，护士积极询问病人是否有不适感，是否需要帮助。病人就会告知，哪个部位不适，值班护士就会伸出温暖的双手协助病人翻身，叩击按摩受压部位，并时时进行心理安慰，鼓励病人适当床上活动，防治并发症等专业心理辅导。这样的躯体及心理帮助，使病人情绪稳定地接受治疗、护理，安全度过了危险期，病人及家属都感到高兴和满意。

　　2、如何开展人文关怀

　　2.1 营造人文气氛

　　医院和病房应努力营造一种充满人性、以关心病人尊重病人，以病人利益和需要为中心的人文环境。营造这种氛围最重要的是每个护士自觉的人文情感和人道伦理知识，这和个人的文化素质及社会教育有很大关系。护理管理层要多种形式进行护士文化素养的培养，及职业道德教育；病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨，舒适和方便。推行亲情服务，根据病患的年龄，职业和社会职位给予恰当的称谓。比如：阿姨、叔叔、先生、女士等。总之避免直呼病患的床号、姓名，当然医疗操作查对时是必须的。这样既消除病人的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也创造了一个和谐轻松、信任护患沟通交流环境，更有利于护士及时了解病人存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。如有一位老大娘患者，胆囊结石已经化脓感染，急需手术，可老大娘就是不肯手术，情绪十分急躁。值班护士耐心和老人沟通后，才知老人的儿子、媳妇外出打工，自己一个人在家照顾两个留守孙子，怕影响他们在外地工作不肯通知他们。值班护士就开导老人：您只要有一个健康的身体才有能力去照顾孙子，才能不让儿子在外牵挂您。同时又和老人的儿子电话联系：钱什么时候都能挣，但是孝敬老人是不可以等待的。结果老人在儿子的陪同下愉快的进行了手术。只要用心去做，就会和患者贴心。