基于心智模式视角下的旅游企业家素质论文

　　摘要：本文以心智模式理论为切入点，比较系统地梳理了学术界关于管理主体的心智模式的个人特质，进而以创业型旅游企业家为观照的对象，通过剖析斯塔特勒的管理行为，借鉴学界的有关成果，认为思维独特、富有主见、坐言起行是创业型旅游企业家的典型素质。

　　关键词：斯塔特勒、旅游企业家、心智模式、创业

　　每一个人都有自己独特的心智模式，创业型旅游企业家的管理风格之所以与众不同，究其根源就在于其个人的心智模式异于常人。正如学者阿吉瑞斯所言：“虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论（他们所说的）一致，但他们的行为必定与其所使用的理论（他们的心智模式）一致。”而心智模式（Mental Models）则是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。“心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。”

　　那么，学术界对管理主体的心智模式又是如何界定的呢？美国管理协会认为企业家应具备高效进取、有很强的判断能力；自信；善用权；能听取各方面意见；勤俭等方面素质。“卡鲁创业家协会”分析了75位成功的美国企业家，得出了超人的观念化能力；脚踏实地；不在乎地位；迎接挑战等11种“特征”。芮明杰认为管理主体的心智模式有远见卓识、心理健全、优秀品质如勇于开拓；使命感；乐观与机敏等方面特质。周劲波则认为创业家都具有使命感、愿景、快速创新和自我激励等四种特点。

　　当梳理创业型旅游企业的心智模式时，人们会发现一个普遍的共性，这正如康拉德·希尔顿在《来做我的客人》中阐述的人生哲学：“对生活要充满激情”，“有大志，敢想敢干”的斯塔特勒，与万豪饭店集团的缔造者马里奥特一样，这些创业型的企业家们，都是“富有开拓精神的.实业家”，称得上活到老，创新到老。下以斯塔特勒为例，荦荦大端，缕析如下：

　　第一，思维独特。

　　如果说“建筑是凝固的音乐”，那么斯塔特勒，无疑，则是一个谱写迷人小夜曲的不俗高手。因为他别出心裁地要求，对每一家斯塔特勒饭店，均要求统一饭店建筑风格，统一建筑装修颜色，甚至统一各家客房主题设计、餐台主题设计、中式烹调、冷拼、面点制作等等创意标准。

　　通过这种“千篇一律”的标准化装饰，使远道而来的客人，一眼就能够认得出来，这，就是斯塔特勒经营的饭店。因为它既与别人的饭店别具一格，又与本系统企业风格一脉相承，使来自五湖四海旅客，顿时萌生宾至如归的居家之感。可见，斯塔特勒是一个视野开阔，才思敏捷的人。

　　第二，富有主见。

　　或许是“发现自己的特有天资”，作为一个白手起家的杰出企业家，斯塔特勒个性鲜明，自信、果敢，富有主见，从不人云也云。比如他从来不崇拜建筑大师，相反，他常说的一句话是，“让我们坐下来一起设计。”这使得学院派的设计师们往往大惑不解。比如斯塔特勒要“负责设计的爱森威恩先生”给“每个房间”，加装上一个“私人洗澡间”，希望“带浴室的房间只要1.5美元”。

　　面对这个“史无前例”的创举，“当时爱森威恩还以为自己听错了”，感到十分惊讶，表示难以接受和难以想象。然而，长期工作在企业一线的斯塔特勒，由于十分了解消费者的所思所想，却有自己的打算，即使是设计师强烈反对，他也耐心解释，“谁说要建豪华饭店啦？我请你设计的是为旅行的销售人员和家庭使用的商业性饭店。但是它将向他们提供世界任何饭店未能提供的服务、舒适和一块儿属于他们的小天地。”

　　显然，斯塔特勒与的设计师之所以产生分歧的焦点，那是前者脚踏实地，一直坚守以客为尊信念，强调饭店的一切都必须从客人的需要出发，考虑问题的角度是如何把事情办好；而后者则从专业的角度，希望设计的饭店建筑，能合乎潮流。