(一)提高供电能力,加强优质服务 坚持以电力市场为导向,以客户为中心的宗旨,结合电网完善、业务扩展、技术改造等多部门的统筹协调,实现集中客户停电处理,严格把审停电次数、停电时间、停电范围等,确保供电的可靠性,提高优质服务.
(二)实现电力技术服务人性化 电力营销服务包括售前、售中和售后服务,因电力专业技术性强,从电力生产到电力销售,需要专业人员对此过程进行严格把关,以专业技术为指导,具体问题及时进行处理.在电力销售前,应保证电力运行的安全性及稳定性.
(三)以优质服务取信于民 有关电力系统的供电服务,应予以社会郑重的承诺,加大电力服务的规范力度,实现优质服务.增设电力设备故障处理机构,配备相应的检修设备,并规范检修人员的检修工作,保证电力故障能够得到及时处理.为了满足用电客户的需求,提高供电效率,应开发电网信息管理系统,保证与营业部联系通畅,使窗口人员通过查阅中低压网参数,初步确定供电方案,并及时答复客户用电方面的问题.为了方便客户用电,可开办网点代购服务等.在电力营销中,电力企业应建立相应的品牌营销策略,在宣传电能使用便捷、安全性的同时,树立了企业自身的品牌形象,如此企业的良好形象能够长时间停留在消费者印象中,使电力企业在市场竞争中处于重要的地位.
五、结束语
电力营销的核心是电力优质服务,随着电力市场体制的不断改革,传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代,市场竞争不断加强,优质服务成为了电力营销的重要手段,同时也是电力企业自身发展的客观需求.电力营销方式不再单一,并逐渐呈现多样化的特征,使得优质服务成为了营销的一项重要考核标准.目前我国在电力营销和服务方面,投注力度较大,从而使营销和服务成为了电力市场竞争的焦点.电力企业关系着民生的生存和发展问题,不仅要考虑企业经济效益,而且要担负起相应的社会重任.
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