6.客户关系管理项目

　　该项目导入客户关系管理的教学，可以用“如何与客户建立良好关系提高企业营销绩效”这样的任务驱动，可分为客户寻访、售后回访、投诉处理等子任务。教师提前准备背景企业目标客户资料，各项目组设计访客计划书、访客记录表。学生访问客户，与客户沟通，填写客户拜访记录；采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式，对背景企业所开展的经营项目进行售后回访；设计客户投诉处理办法，提出处理方案建议。通过实训，使学生掌握客户关系管理的基本方法，并能为企业提出合理化建议。

　　三、以综合模拟实训项目实施较全面的任务驱动式教学

　　在课程学习的后期阶段，教师可以设置一个模拟仿真的综合实训项目，以此项目为载体实施较全面的“任务驱动式教学”。综合模拟实训项目通常采取沙盘模拟训练的方式。每组学生组成一个仿真的.营销公司，模拟企业营销运作过程，成员分别担任营销总监、财务总监、市场分析经理、采购总管、促销部经理、渠道管理经理及客户服务经理等角色。教师为每个项目团队分配启动资金，学生在相同启动资金的情况下分组对抗。由各组“营销总监”组织本组人员按照市场营销工作流程，体验市场调查、产品定位、定价、促销、渠道管理、人员管理、客户服务、资金分配等各个环节的操作。各组成员还可以进行岗位轮换，进行多轮次的营销模拟实训，从而让每一位学生都能适应各个工作岗位，全面掌握专业技能。综合模拟实训项目侧重于战略分析、营销策略制定，通过对营销过程的分析与决策，强化学生对营销理论的理解。采用多位学生扮演不同部门角色、组成一个营销团队的模式，锻炼学生在实训过程中的协调与沟通能力。通过演练过程中的岗位轮换，让学生了解各部门的岗位职责、工作流程，将理论知识与岗位相结合。通过模拟激烈的市场竞争氛围，锻炼学生的现场应变能力。学生通过体验成功或失败，感悟营销管理的真谛。

　　四、小结

　　根据市场营销课程的特点，将“项目导入任务驱动”教学法合理、合适、灵活地应用在教学中，可以有效地提高学习效率。学生通过自己的实践，真正地将课本、课堂所学的知识转化成自己的能力，学会知识的迁移和整合，掌握解决实际问题的方法，增强专业岗位能力。实施该教学法，有利于提高教师综合素养，使专业教师保持不断学习的心态，打造针对化的教学体系；也使学校的专业建设更具有竞争优势，有效培养社会所需的专业人才。

市场营销论文7

　　一、我国市场营销人才培养存在的问题

　　市场定位下，针对营销人才的培养需要面对很多新情况和新问题，这些问题的出现使得人才培养面临诸多挑战，因此对这些问题进行分析，有利于相应解决方案的制定。1.市场营销专业教育目标不清。在进行市场营销方面的人才培养的过程中，其课程内容的设定需要明确的指向性，以实现教学的针对性。但是当前市场营销人才培养的目标正处于较为模糊的状态，在全局上，目标的设置过于宽泛，无法发挥出这个专业的优点，致使一些高校在进行教学的过程中出现教育的偏差，造成教学重点过于分散的局面，使得培养的人才偏离了能力培养的轨道。2.教学模式陈旧。现在的教学模式依旧沿袭旧的传统，教师依然只注重理论知识的讲解，而疏于实践能力的培养，使得学生们在学会市场营销方面的知识之后只能储存在脑海里，而不能利用其解决现实市场营销中出现的问题。理论在失去了实践的锻炼的情况下是苍白无力的，这种教育模式使得市场营销人才培养存在较为严重的弊端，已经无法适应当前市场营销的发展实际，针对这种市场营销人才培养方式进行改革十分必要。3.课程内容单调。一直以来，市场营销的课程设置都是注重整体性，而习惯性地忽略了个性化的发展。现实证明，当前的'课程都是按照基础课、专业基础以及专业课这样的模式进行设定，虽然能够发挥一定的积极作用，可以使知识之间实现紧密的连接，让其具备较强的逻辑联系，但是如此的模式也引发了一些问题，对实践方面的内容采取了忽视的态度，这种弊端造成的负面影响较为明显。