2.4　成本差异大

　　众所周知，成本主要包含在生产过程中的生产成本和投放市场过程中所产生的管理成本。传统商业企业在生产成本和管理成本上所投入的都比较大，尽管有些企业将自己的业务外包，可以减少一部分的成本，但总体来说成本还是比较大的`。电子商务商务企业可以利用网络开店铺，进行管理，相比较于传统企业的店铺管理，人员推销以及各种广告投放来说，成本大大降低了。

　　3、传统商业企业如何应对电子商务企业的挑战

　　3.1　利用人的社会性规律，尊重人、理解人

　　要让员工真正懂得顾客的满意不仅仅是买到合适的商品，还有精神需要的满足。这些需要都是在购买过程中、在员工与顾客交往中体现和得到的，因此，顾客对购物过程的本身就有需要，这些需要直接决定顾客的满意程度，企业的业务不仅仅是对顾客提供商品，对顾客提供愉快满意的购物过程也非常重要。企业员工应该学会在这个过程中如何让顾客获得精神需要上的满足。

　　3.2　利用心理学规律，创造良好适宜的购物环境

　　实地购买是传统商务的显着特征，商业心理学研究表明，购物现场的光照亮度、颜色、空气流通程度、温度、柜台摆放的形式都是影响顾客购买的因素。在这个方面，大型的购物中心便是很好的例子。购物中心的本质特点是统一管理和分散经营的管理方式。管理者对购物中心实行统一的集中管理，购物中心的日常运行、保安、环境卫生和节假日促销活动等都是有组织地进行，公共空间实行统一管理，供所有的零售商与购物者共享。这种良好的购物环境是传统商业的优势所在。

　　3.3　利用员工个人的主观能动性

　　电子商务虽说可以做到双向沟通，但毕竟不如面对面的直接的双向沟通。在与顾客的交往中，没有一成不变的模式。因此，员工个人的主观能动性和素质就显得非常重要。这些素质包括工作的热情、主动性、积极性、态度、公共关系学等科学常识和综合能力等智力因素。顾客及其需要千变万化，在与顾客的交往过程中要做到针对顾客的特点进行沟通。

　　参考文献

　　[1]李艳会，朱思铭.一类电子商务网站竞争模型分析[J].中山大学学报(自然科学版)，2003，(5).

　　[2]王立华，覃正，李松.BtoB电子交易市场竞赛的微分博弈分析[J].科技进步与对策，2004，(9).

　　[3]纪建宇，仲伟俊，梅姝娥.电子商务中价格确定的合作竞争模型[J].系统工程学报，2003，(4).

　　[4]张剑.电子商务网站的作用与功能分析[J].科技资讯，2010，(4).