（三）快递物流是电子商务为客户服务的有效工具。现代网络的发展和新技术的普及，使得电子商务的使用越来越理想，为用户提供了方便。在消费过程中，消费者不再需要去线下实体店购买自己想要的商品并实现相应的消费。他们只需要根据网络环境选择自己喜欢的产品，从而能够促进交易的形成。这种交易方式已经体现了申请流程更快捷方便的特点，但在实践中，如果快递物流不存在，整个交易的过程就无法实现，电子商务在社会的发展过程中产生的销售价值也就不存在。因此，快递物流是电子商务得以发展以及为用户服务的有效工具[2]。

　　三、电子商务与快递物流协同发展过程中体现出的问题

　　（一）网络资源的配置情况缺乏合理性。快递本身具有重要的意义，但是快递物流行业的发展却导致电子商务的发展效果受到了限制。快递物流行业在发展的过程中将快递配送到经济发达的地区以及网络体系完善的地区，而一些经济落后的地区没有建设完善的互联网以及物流点，就会导致电子商务的全面应用无法顺利铺开，影响电子商务行业的进步[3]。

　　（二）快递物流行业的信息传播效果不理想。与电子商务行业相比，快递物流行业在发展过程中一直相对滞后，尤其是快递物流行业的信息化水平，有一些最新产生的快递物流企业缺乏完善的信息化系统，在其发展的过程中无法和电子商务企业进行完整的信息交流以及对接。具体来说，在人们的网络购物过程中经常发现的现象是，物流在运输以及发货的过程中存在一定的延迟性，信息无法及时更新。这种现象主要就是由于快递物流行业没有做好信息方面的对接，甚至会产生物流配送不及时的情况，影响到用户的收货体验，这都是在快递物流行业发展的过程中存在的效率问题[4]。

　　（三）快递物流行业的整体服务质量水平比较低。快递物流行业在实际发展的过程中体现出服务质量水平不一致的特点，为用户提供的各种服务也参差不齐，有很多快递员在配送物品的过程中并没有体现出良好的服务态度，而是采取暴力快递等方式，导致在用户购物的.过程中频繁发现产生物品的损坏现象，同时其服务的功能相对来说比较单一，缺乏独特的服务体系，很难吸引客户，也导致客户的满意度提升受到了影响。

　　图1暴力快递分拣

　　四、电子商务与快递物流协同发展路径分析

　　（一）完善电子商务以及快递物流体系，促进产业之间的融合发展。为了更有效地促进电子商务与快递物流的协调与融合，有必要加强物流外包的力度和方式，以适应快递物流的需求。电子商务企业在发展过程中，通过采用物流业务外包的方式，可以有效地将资金投入到物流中，使企业的各种资源可以主要用于竞争，从而提高企业的竞争力。与此同时，在加强快递物流外包效果之后使企业的业务规模更大，同时能够更好地实现企业的经济发展，降低企业快递成本，同时推动快递物流行业的进步，使快递物流行业的服务水平得到相应的提高[5]。

　　（二）促进电子商务与快递物流之间的信息共享。在电子商务和快递物流的发展中，服务的最终对象是客户，双方可以实现客户信息的交流。电子商务发展产生的大部分交易必须由快递公司来进行，他们也需要能够积极扩大销售。此外，快递公司可以通过电子商务市场的扩张吸引更多的客户资源，因此在整个模式的发展过程中，必须促进电子商务企业以及快递物流企业之间的信息沟通以及交流，为用户提供更加快速及时的快递信息，使用户能够了解物流的状态，真正面向电子商务企业来构建形成更加全面的、功能丰富的快递配送信息平台，实现电子商务以及快递物流之间相关工作的完美对接[6]。

　　（三）积极提高电子商务与快递服务的工作质量水平。为了进一步促进电子商务产业的发展，需要明确快递物流是电子商务交易模式中商品价值延续的环节，快递物流的服务质量会直接影响电子商务企业的效益，也会影响电子商务模式。如果电子商务企业选择的快递服务质量比较差，就会导致消费者收货的满意度受到影响，会使消费者对于这个电子商务企业产生一些不良的评价，影响电子商务企业的长远发展。因此，和电子商务企业发展相关联的快递物流企业就需要积极地提高自身的服务质量水平，严格按照快递物流行业的服务标准来完成相对应的快递物流配送工作，使服务的效果更加理想和规范，使人们的综合素质水平得到相应地提高。与此同时，还需要设置更多的快递服务网点（如图2所示），使服务的范围相应扩大，构建形成完善的快递物流网络配送体系，满足电子商务发展的要求[7]。