（四）建立电子商务诚信体系
“人无信不立，业无信不兴”，在现代市场环境下，良好的信誉是企业的无形资产，企业只有在消费者心理树立一个诚信可靠的形象，才能吸引消费者进一步消费，并形成对企业、对商品的忠诚度。企业要想在网络市场营销中建立诚信体系，首先要在企业内部建立诚信文化，加强对员工的诚信教育，并将诚信理念贯彻在企业管理的各个环节；其次，企业还应该利用一定的奖惩制度，对市场营销人员的行为进行监督，从而保证企业用良好的市场营销质量营造良好的市场形象，进而提高市场信誉度。
三、结语
总而言之，经济的发展和技术的进步，极大的推动了电子商务的发展，并开创了商业发展的新纪元，真正的实现了与世界经济发展的接轨。为了顺应电子商务发展的要求，需要改变传统的市场营销策略，这就需要着眼于我国电子商务发展的实际，结合先进的理论和外国的经验，对我国市场营销策略进行改革和创新，为经济的更好更快发展创造有利的条件。
当今社会，企业间的竞争逐渐由技术、管理、策略竞争转变为客户市场的占领。因此客户心理分析的准确性成为竞争的一把利剑。而企业的市场营销活动，就是在不同的市场环境下，展开市场调研、确定目标市场、制定产品策略、进行产品销售等一系列经营活动，力求做到满足客户需求，最终以实现企业的目标。在市场营销活动中，客户心理会产生极其重要的影响，能够准确把握客户心理，采取相对应的市场营销措施，才是企业市场营销成败的关键。
一、把握客户的购买动机
客户消费心理是指产品客户购买和消费过程中的一系列心理活动。往往是由接触商品，引起注意，对产品进行初步认知，产生兴趣与够买欲望，条件允许的情况下作出购买决策，通过使用，形成购买体验，以影响再次购买的心理体验过程。客户的购买行为在动机的驱动力下产生的，而客户的购买动机则是由其潜在或现实的需要激发的。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要以至自我实现的需要，是由低级向高级演进的过程，只有低一层的需要基本满足之后，高一层的'需要便会被意识，并努力实现。由于人们的生活水平随着经济的发展在不断提高，人们的需要的层次也在发生变化，一项消费不仅仅满足客户的某种需要，而要体现出满足客户多层次多样化的需要，以激发客户的购买动机。作为企业必须准确把握顾客的购买动机，使用合适的销售策略，激发顾客的潜在需求，促成销售。在行销过程中，要注意挖掘顾客的个性需求购买动机，从产品的设计、价格、包装、服务等能够满足不同消费层次，迎合顾客不同个性需求的购买动机。要考虑到网络消费增强的购买动机，顾客会主动通过网络取得相关信息，企业的网站建设、网络销售与服务功能方面应增强互动性与便利性。关注顾客的多样性需求购买动机，注意商品功能设计与广告宣传诉求，吸引顾客，满足不同消费群体与个体的多层次多样化的购买动机。此外，由于人们文化素养逐渐提高，多数顾客购买动机呈现理性化趋势，企业对产品的售前、售中、售后服务要全面到位，满足顾客的理性决策需求。
二、企业营销把握客户心理的措施
企业在市场营销活动中，准确把握客户心理是至关重要的业务环节，不仅要熟悉消费者的心理需求，激发购买动机，而且更应重视客户的心理研究，运用合理的方法和措施分析顾客心理，增进其对市场营销活动的有力支持。
1．确定目标顾客群
企业根据不同的产品系列目标市场定位，确定其相应的目标顾客群，分析和研究不同顾客群的消费心理。企业相关人员能够根据产品的特性准确分析和把握客户的需求，进行精准销售，从而提高市场营销效果。目前，商品市场投放的同质化产品较多，每类产品对应的客户群体相似，企业要以产品为核心，剖析出目标顾客群的潜在的心理需求，把握消费心理，采用适当宣传策略，激发客户的购买动机。
2．透析顾客消费心理与习俗
在市场营销活动中，顾客的心理对其消费行为起了决定性作用。在开展活动前，应对客户的消费习惯、习俗及心理进行全面而深入的调查与研究，归纳总结有效的策略与方法，准确把握客户的心理。在市场营销实践过程中，掌握顾客的消费习惯、习俗在准确把握客户心理上起到了关键作用，所以企业应使销售人员了解不同地域的风俗习惯、消费兴趣，掌握顾客心理的研究内容与方法，提高员工的工作效率。
