3、自身心理素质强
护士在业务水平良好的基础上，必须具备高度的职责感、耐心以及同情心，要学会和患者互换位置，有些问题应该多站在患者的角度思考。这是处理好护患关系的第一步。同时，护理人员的业务素质和病人的生命安危有着十分密切的关系。对于紧急情况，面对病患，护士需要在短时间内有条不紊的进行处理，在减轻患者病痛的同时，还需要安抚患者及家属的情绪，所以护理人员需具备良好的心理素质，才能在整个护理过程中保持最佳状态。
4、能展现良好形象，做到内秀外美
护士职业本身就要求衣着规范得体，注意个人卫生等，只有自己符合职业标准，才会为病人提供更好的治疗保障。在护理工作中，护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个护理的过程中。护士端庄的仪表、庄重的神态，再加之过硬的业务能力可以增加病人的安全感和信赖感。在护理工作中，护士一定要控制好自己的情绪，不能将自己消极情绪带给患者，要时时保持乐观向上、饱满的精神，来塑造“白衣天使”的完美形象。
5、护患沟通能力良好
在整个护理过程中，无论是面对病人还是医生，沟通能力都尤为重要。护理人员应善于运用和掌握语言沟通的技巧，在交流过程中做到游刃有余。语言是人与人之间思想交流的工具，护士礼貌的语言以及优雅的谈吐是护患沟通的桥梁。有效地护患沟通对良好的护患关系以及护理工作有着很大的积极作用。在护患交流的过程中。良好的护患交流可以增进患者对护理工作的理解、信任和支持，使患者提高对护理工作的满意度。除此之外，护理人员要学会尊重患者，无论是语言还是肢体动作，都要时刻注意患者的感受，这样不仅能使患者心情愉悦，同时也可以增强患者的自信心，有利于减少患者对病痛紧张、消极的情绪，为护患的和谐相处提供有利条件。可见，优质的语言沟通对患者来说也很重要。
6、有较强的服务意识及协作精神
护理人员要有积极主动的服务意识，主动自觉地为患者服务。要真正的做到以患者为中心、以礼待人、贴心服务，以此来抚慰病患的心灵。与此同时，一位优秀的护理人员还要懂得团体协作的重要性。不是所有的事情都是可以自己独立完成的，要学会和同事之间相互学习，取长补短、完善自我，充分的保障优质护理工作。
南丁格尔曾说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”要想成为一名合格的白衣天使，就必须树立正确的人生观、价值观以及良好的道德观念。不断地提高自身素质，为患者提供优质的护理服务，成为一名21世纪合格的新型护理人才，为社会的发展、祖国的繁荣贡献出自己的一份力量。
摘要:
目的探讨优质护理服务在骨科护理中的应用。方法选择在我院骨科住院的患者103例，对患者进行优质护理服务，从心理到身体均给予最佳护理，一段时间后给患者填写满意度调查表，回收后计算满意率。结果经过优质护理后，非常满意61(59.22%)；满意32(31.07%)；不满意10(9.71%)；满意度90.29%。结论对骨科患者实施优质护理服务，缩短了他们恢复时间，显著提高了患者的满意度，同时也改善了他们在医院的生活质量，疗效明显，得到了临床的认可，值得推广。
关键词:
康复训练；骨科护理，优质护理服务
优质护理服务的内容是指以患者为中心，把基础护理作为护理的主要工作，全面提高优质护理服务的整体水平，把护理工作落到实处。2013年1月至2015年4月我院在骨科护理中实施优质护理服务，有很好的效果，总结如下。
1、资料与方法
1.1一般资料：选取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年龄11~76岁，平均年龄42岁。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。
1.2护理方法
1.2.1入院护理：要建立良好的护患关系，以饱满的精神状态迎接新患者，护送至床前，妥善安置并通知医师。主动向患者进行自我介绍，介绍治疗医师、管床的护士以及疗区的护士长，介绍该病治疗方案与治疗时间等。
1.2.2心理护理：患者在医院都会感到孤独，害怕，再加上是骨科疾病难免会有生活上的不方便，这些就更容易使他们产生恐惧、无助等负面心理。
