2.知识专家和分析师

　　在知识提取的过程中，我们将引入两个不同的角色：知识专家和知识分析师。在一个企业中，知识专家是指拥有有价值知识的对企业有价值的人，因此是需要引入的角色。从知识管理方面看，多数员工可以被称为专家，只要他们拥有知识并且对于企业有一定的价值。第二个角色，知识分析师，从知识工程的角度来看，他应该拥有特殊的知识和技能来帮助提取专家的知识，在企业的知识拥有者（专家）和知识需求者之前起到中介的作用。因此我们引入知识分析师就可以帮助克服企业知识提取中的某些障碍，从而达到高效率提取知识分享知识的效果。而我们的最终目的就是让员工个人知识成为企业知识资源，更好地实现知识的价值。

　　3.知识提取的方法

　　3.1分析师主导方法

　　分析师主导方法包括访谈和调查问卷。访谈是一种在分析师和专家之间特殊形式的沟通，在访谈的过程中，分析师可以预先准备一些特定的问题，以更好地了解专家们在某个特定领域的所掌握的知识。根据一个企业不同程度的需求，在访谈的过程中，分析师可以给专家回答问题不同程度的自由，以达到更好的访谈效果。由于操作便利，访谈是目前很流行的知识提取方法。然而，以往的经验表明，一次好的访谈并且成功提取到对企业有价值的知识资源，需要分析师长期的实践经验以及对企业深入的实地考察，并做大量的准备工作。而且，由于某些人性格方面的原因，访谈通常只能提取专家们的显性知识。调查问卷是一种主要针对于数据搜集的高度形式化的方法。分析师负责预先准备某些问题和指定一些专家名单，由他们来填写调查问卷。如今，基于WEB的企业问卷调查方法已经越来越被人们所欢迎，这种方法有助于数据的简化和处理，但仍然需要细致的专业的准备和大量的资金投入。调查问卷的方法与访谈方法类似的是，问卷同样难以提取隐性知识，而只能提取可以语言表达的、形式化的知识资源。

　　3.2专家主导方法

　　专家主导的方法分为以个人为中心的方法和以集体为中心的方法。以个人为中心的方法包括观察法和演讲法。观察的方法指的是在某个特定的场合，比如一次会议，分析师坐在专家附近的位置，细致地观察专家的职业活动，并记录专家的言论和行动。如果有条件的话，还可以录制视频。会议结束后，分析师应及时与专家进行沟通，并咨询专家在某些问题上是否有更好的建议或者反馈某些意见。这种方法既有优点也有缺点，优点在于观察可以直接反映出专家的行动和想法。缺点是由于无法观察到专家的日常生活的行为，如果分析师不了解这个人，那么他观察到的东西可能是有错误的。演讲的方法也可以说是讲课的方法，从表面上看来似乎相当简单。而讲课也是知识转移最古老的却最实用的形式之一。讲课是一门科学，也是一种艺术，自古以来就受到人们的重视。但是，讲课不仅需要专家们的精心准备和讲课的能力，也需要听课的人的记录知识与吸收知识的能力。一方面，专家们的生活经历与职业经验不同，可能导致他们不具备专业的讲课方法与技巧。即使一个专家具备讲课的经验，他所讲授的内容也可能是某个集中的结构化的知识片段，并不易被知识接受者所理解吸收。另一方面，听课的人也可能由于个人能力不同而对于知识的吸收程度不同。这时，作为调解人的分析师就可以出场了，他们应该明确指定专家讲课的主题和目标，一旦主题与目标确定，专家就更容易连贯的讲出他所熟悉的内容。而听课者需要认真听课并且做记录，有问题及时向专家提问。而该方法也是基于语言表达，所以只能提取到专家的显性知识。

　　三、总结

　　在知识管理技术快速发展的今天，本文贡献如下，首先我们从知识提取的角度，桥接了两个相对独立的学科，知识管理与知识工程。然后，引入了专家和分析师两个重要角色，最后针对于知识提取，从知识工程的角度提出了几种方法与工具并分析了每种方法的优点与缺点，着重突出了分析师在知识提取中的作用，笔者认为这对于帮助企业更好地提取有价值的知识资源是非常具有现实意义的。

　　参考文献：

　　[1]吴达.知识工程与专家系统[J].世界科学，1986（04）.

　　[2]郝宏.我国模式识别领域的开拓者——记模式识别与知识工程专家戴汝为[J].中国科学院院刊，1993（01）.