（3）在处理医疗纠纷投诉中，要充分发挥医疗安全管理专门机构的作用，通过耐心接待医疗纠纷投诉人员，组织工作人员开展详细的调查，为投诉人提供详细的解释说明，并能严格遵守医疗事故处理条例的有关规定，按程序向患方进行告知，促进医疗纠纷的妥善解决。其次，在医疗安全评估体系建立完善中，建立对医疗纠纷的评估指标，控制医疗风险可能性的发生[9]。在处理完医疗纠纷之后，认真分析医疗纠纷的原因，组织专家对整个过程进行评估，归纳问题产生的原因，防止再次出现类似问题，将可能存在的危险因素和不完善之处，提出系统的改进措施和解决方案[10-11]。再次，在医疗安全管理工作中，要重点监督重点科室和重点病人，通过重点监督手术风险程度高的科室及病人，有利于控制风险的可能性发生，同时也有利于找出容易纠纷的环节，从而对医疗安全管理工作进行有针对性的监督管理。

　　同时，在医疗安全管理工作中，要不断加强医疗安全管理的教育培训工作，通过讲课、座谈等培训方式，开展医疗安全教育培训，提医务工作者的风险意识、质量意识、证据意识和服务意识，积极主动的参与安全管理工作，加深医务工作者对医疗活动风险性和不确定性的认识，将安全管理工作牢记在心，从而降低医疗安全风险程度，控制风险可能性的发生。在医疗安全教育培训中，重点加强医务工作者交流方式和交流技巧的培训，从医患关系的权利和义务出发，尊重患者的知情权，医务工作者必须做好治疗的解释和说明工作，在争得患者和家属的同意之后，再对患者进行检查和治疗。通过对临床医疗纠纷投诉的分析，我们发现医患沟通交流不畅，导致患者的心理预期和治疗结果不相符，因此医务工作者必须不断提高沟通水平和沟通技巧，加强医患的交流，使医患双方相互理解统一认识[12]。此外在医疗安全管理培训中，要加强职工的职业道德培训，坚持一切医疗工作以患者为中心，坚持全心全意为患者服务的理念，从而不断提高服务质量医疗质量，树立良好医务工作者的形象，得到患者的尊重和理解。最后，加强医务人员岗位责任制管理，定期检查和考核医务人员遵守医疗规章制度和操作规范情况，在医疗活动中，促使医务人员能够认真遵守规章制度和操作规范，减少事故的发生。

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