（3）在处理医疗纠纷投诉中，要充分发挥医疗安全管理专门机构的作用，通过耐心接待医疗纠纷投诉人员，组织工作人员开展详细的调查，为投诉人提供详细的解释说明，并能严格遵守医疗事故处理条例的有关规定，按程序向患方进行告知，促进医疗纠纷的妥善解决。其次，在医疗安全评估体系建立完善中，建立对医疗纠纷的评估指标，控制医疗风险可能性的发生[9]。在处理完医疗纠纷之后，认真分析医疗纠纷的原因，组织专家对整个过程进行评估，归纳问题产生的原因，防止再次出现类似问题，将可能存在的危险因素和不完善之处，提出系统的改进措施和解决方案[10-11]。再次，在医疗安全管理工作中，要重点监督重点科室和重点病人，通过重点监督手术风险程度高的科室及病人，有利于控制风险的可能性发生，同时也有利于找出容易纠纷的环节，从而对医疗安全管理工作进行有针对性的监督管理。
同时，在医疗安全管理工作中，要不断加强医疗安全管理的教育培训工作，通过讲课、座谈等培训方式，开展医疗安全教育培训，提医务工作者的风险意识、质量意识、证据意识和服务意识，积极主动的参与安全管理工作，加深医务工作者对医疗活动风险性和不确定性的认识，将安全管理工作牢记在心，从而降低医疗安全风险程度，控制风险可能性的发生。在医疗安全教育培训中，重点加强医务工作者交流方式和交流技巧的培训，从医患关系的权利和义务出发，尊重患者的知情权，医务工作者必须做好治疗的解释和说明工作，在争得患者和家属的同意之后，再对患者进行检查和治疗。通过对临床医疗纠纷投诉的分析，我们发现医患沟通交流不畅，导致患者的心理预期和治疗结果不相符，因此医务工作者必须不断提高沟通水平和沟通技巧，加强医患的交流，使医患双方相互理解统一认识[12]。此外在医疗安全管理培训中，要加强职工的职业道德培训，坚持一切医疗工作以患者为中心，坚持全心全意为患者服务的理念，从而不断提高服务质量医疗质量，树立良好医务工作者的形象，得到患者的尊重和理解。最后，加强医务人员岗位责任制管理，定期检查和考核医务人员遵守医疗规章制度和操作规范情况，在医疗活动中，促使医务人员能够认真遵守规章制度和操作规范，减少事故的发生。
[1]秦文君.新时期医院医疗安全管理的几点思考[J].中国药物与临床,2017,(11):1692-1694.
[2]刘晓雷,李晓康.论抓好医疗安全管理对构建和谐医患关系的作用[J].中国医学伦理学,2016,(4):586-588.
[3]王锐,申俊龙.我国医疗机构安全管理存在的问题及对策[J].医学与社会,2016,29(5):58-59.
[4]张赟,施娣,龚斐,等.医疗安全不良事件管理持续改进的实践[J].中国卫生质量管理,2016,(6):24-25.
[5]李学勤.某三级甲等医院医疗安全(不良)事件分析及对策研究[D].山东大学,2014.
[6]曹冰,陈力,CAOBing,等.医疗纠纷对临床医生心理影响及其对策研究[J].中华医院管理杂志,2009,25(7):473-475.
[7]黄江玲.医院管理者在医疗行为中如何防止医患纠纷发生[J].中外医学研究,2012,10(6):158-159.
[8]陈谷.北京市部队医院医疗风险管理现状调查与对策研究[D].第三军医大学,2010.
[9]李炜.临床护理带教中易引起医疗纠纷的原因及对策[J].中华现代护理杂志,2006,12(24):2344-2345.
[10]王乃玲,杨中良,周怡,等.预警/分级管理策略对于防范医疗纠纷的研究[J].中国医师杂志,2011(s1):199-201.
[11]蔺和宁.军队医院医疗风险管理的现状调查和对策分析[D].第四军医大学,2016.
[12]施建辉,任冰,石平,等.临床实习生引发医疗纠纷的原因及对策探讨[J].医学研究生学报,2011,24(4):403-405.
