3.畅通传播渠道，确保实现双向对称的公共关系良性传播

　　公共关系传播的突出特点是双向对称沟通，充分运用公共关系主体与客体之间双向的信息交流反馈沟通的方式，赢取公众的理解、信任、支持与合作。公共关系危机管理过程中相互间需要交换的信息量非常巨大，此时只有把组织的真实情况、组织“以公众利益为第一”的诚意输出给公众，同时搜集反馈了解公众的需求和期望，才能获取公众和社会的理解与支持，才能理顺与公众之间的关系，才能降低危机对组织的形象损失。因此，公关危机管理应该畅通各种传播渠道，尤其应充分运用新闻媒体公众的有效传播。

　　众所周知，新闻媒介总是传播危机消息的先锋，新闻媒体传播具有高效性、权威性，在危机面前，成也萧何败也萧何。认真对待新闻媒体公众，积极向新闻媒体公众提供真实信息，真诚与新闻媒体公众合作，取得新闻媒体公众的信任，通过确定专门的危机发言人、成立危机信息报道小组向媒体提供真实准确的信息材料、必要的时候召开新闻发布会形式郑重对待危机，掌握对外报道的主动权，才是公共关系危机管理取得良好成效的最佳选择。

　　公共关系危机的实质就是形象危机和声誉危机，这将直接影响组织的发展，甚至会危及组织的生存，所以不遗余力，通过强化组织责任感，建立有效的预警机制，畅通传播渠道等对策，有效处理公共关系危机，恢复组织形象，或使形象损失降低到最低限度，塑造比危机前更美好的形象，是公共关系危机管理的核心。