(四)海尔的品牌维护战略。海尔提出“以顾客为是，以自己为非”的口号，始终把顾客的利益放在第一位，不仅为顾客开发出能洗地瓜的“大地瓜”洗衣机和针对小物件清洗的“小小神童”洗衣机。而且在产品的售后服务上注重顾客利益，公司继续加强服务网络建设，目前三四级市场服务商数量已达15，879家。不仅如此，公司已经初步建立了社会化品牌的服务体系，海尔电子商城已覆盖全国2，558个区县，其中超过1，000个区县实现24小时限时送达，按约送达、送装一体服务形成差异化能力。凭借着优质的服务，海尔售后服务连续八年获得由中国标准化研究院发布的“中国顾客满意度测评”第一名，并被中国商业联合会评为第一批获得“五星级售后”服务的认证企业。

　　五、海尔企业所面临的问题

　　(一)品牌营销内部各自为政，部门架构扁平化。2012年12月26号，海尔集团正式推行网络化战略，全面推动互联网变革。对于“海尔”这个庞大的传统企业来说，面临的挑战是前所未有的。在互联网思维下，为了获取与客户直接交互的价值，就必须将权力下放。所造成结果就是部门架构扁平化：海尔的微博账号混乱，其中包括海尔官微、海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔北京、青岛海尔等数百个账号;再如海尔内部架构“小微化”营销策划、费用、招标等交给每个小项目中，单元营销项目招标、项目发声等各自为政等等问题。

　　(二)企业品牌形象过于传统，在“90后”、“00后”消费者中认知度低。海尔企业在消费者心中的形象最鲜明的标识其实就是“海尔兄弟”。《海尔兄弟》动画片在1996年公映，自公映以来就受到了极大的关注，并获得“金鹰奖”和“金童奖”两项大奖。在20世纪90年代家喻户晓，“70后”、“80后”人群对此印象深刻，但是在“90后”、“00后”的人群中缺乏认知度，没有情感交互。而沉寂多年的海尔兄弟在“70后”、“80后”人群中还剩下多少的美誉度也值得思考。

　　六、解决方案

　　(一)建立海尔社交平台。通过内部沟通交流，与员工共同确立“社交媒体公约”，以这种民主化的方法与员工就在平台上“说什么，怎么说”达成一致。另外，建立公关资源开放平台，使媒体资源、供应商等都成为平台会员，把招标项目、预算等进行公开评分，使双方业务透明化，互相监督学习。

　　(二)重新丰富海尔兄弟的公关形象。利用微博、人人、微信、视频软件等新媒体举办关于海尔兄弟的有奖知识问答活动，带领大家重温经典动画《海尔兄弟》;在校园举办海尔兄弟的真人动漫秀;重拍海尔兄弟续集，在社会上广泛征集资料，引起重塑海尔兄弟的热潮，增强海尔兄弟的认知度及美誉度。

　　七、结束语

　　企业想要运用品牌战略来发展壮大自己，关键是要确定适应其发展的品牌策略。海尔集团准确把握了品牌策略的精髓，针对自身不同的发展阶段，采用与之相适应的品牌策略。

　　从单一品牌战略到品牌多元化战略;从争做国内家电第一品牌到品牌全球化战略;变革和适应始终是海尔持续发展的主题。海尔通过准确的品牌定位打入家电市场，以过硬的质量为基础，通过不断地产品创新和完善的售后服务使之在竞争激烈的家电市场始终保持第一的地位，为中国民族品牌在国际上树立了良好的形象，并在国内行业中起到了有效的示范作用。

　　参考文献：

　　[1]曾朝辉.中国式品牌———攻略篇.东方出版社，2005.8.

　　[2]康迪.海尔样本：互联网思维下的集团品牌探索.成功营销，2014.

　　[3]《中国式品牌———攻略篇》第十章.品牌延伸案例———中国家电企业品牌延伸.东方出版社.