(三)图书馆服务的人性化

　　体现人性化服务，把尊重读者摆在首位。一般来说读者进馆不愿面对求知阻滞及人为障碍，不愿面对需求落空和拒借的窘境，不愿与馆员发生纠纷，常以馆员服务是否及时和周到视为被尊重的程度，并以自我被尊重的程度判定图书馆的服务质量和效果的标准。图书馆制定读者规章制度必须以读者“人性善”为前提，首先关心读者的思想、感受和需要，要充分考虑读者的利益和方便，考虑和包容人性的弱点，而不是硬性地用各种规章制度约束、要求读者，而是对各种“规范”之外的需求给予富有人性化的关注和富有爱心的奉献。

　　(四)馆员的人性化管理

　　图书馆的人性化管理还应包括对馆员的管理。图书馆对馆员的管理模式也应从传统的制度管理、目标管理等科学型管理向现代的人性化管理转变。图书馆最重要的资源和能动因素是人，而图书馆办馆水平的高低关键是人力资源的差异，馆员是构成图书馆诸多要素中最重要和最活跃且起决定性作用的因素。因此，图书馆管理者应采取有效的管理手段如柔性管理、人本主义管理来调动每位馆员的积极性、主动性和创造性。通过有效的情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等管理手段使每位馆员感到人性平等、权利平等，心情舒畅、全心投入优质高效地工作。

三、正确理解图书馆人性化管理

　　人性化管理是图书馆生存和发展的根本所在。人性化管理强调尊重人性，但不能离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人，科学管理则是人性化管理的前提。

　　(一)人性化管理不是人情化管理

　　图书馆人性化管理是一种宽容的管理方式，是基于人性的充分觉醒，严明自律，是社会文明发展到一定阶段的产物，是制度化管理的升华，而图书馆管理者则应对馆员一视同仁，处事要公平、公正、公道，尽可能做到有爱才之心、有求才之渴、有用才之胆、有护才之魄、有荐才之德、有容才之量，使馆员在工作中体现归属感、价值感。

　　(二)人性化管理与科学管理相结合

　　现代图书馆的人性化管理强调道德感化，强调对人性的充分尊重和信任，但不是离开制度管理去空谈尊重人、理解人和信任人。就目前人们的道德文明水平和自律境界而言，人性化管理的实施需要一定的制度管理环境，制度化管理不能完全让位于人性化管理。只有两种管理相互结合，相互借鉴，扬长避短，才能创新以人为本的管理模式。

　　根据目前图书馆发展、竞争的情况，以及本馆的现状，分析研究人性化服务和人性化管理融合的图书馆管理目标.并研究提升这些目标的必要性和可能性。在确定了人性化服务与人性化管理的新目标后，要针对图书馆的现状，不断发现、研究新问题。在调查的基础上发现并分析：问题的表现形式?产生问题的原因?解决问题的途径、步骤、措施?当前要做的工作?只有这样，才能使图书馆人性化服务和人性化管理的工作落到实处。