喜来登酒店客户关系管理存在的问题及改进策略研究开题报告

　　1.选题的理论意义或应用前景在当前社会各个行业领域的竞争态势也愈演愈烈背景下，对现代酒店的经营理念提出了全新的要求，即以客户为中心而围绕此理念所实施的客户关系管理。酒店要从理念与行动上共同推进客户关系管理水平，并通过对客户信息资源的高效共享，提升酒店经营质量并更好地满足客户需求，从而实现酒店利润的最大化。从理论角度分析，客户关系管理主要是围绕“服务客户”这一核心理念，在商品营销、客户服务的思维基础上，以客户需求为最终考量，了解客户基本诉求基础上基于客户心里、偏好及愿望，构建符合客户需要的营销措施，所以想要做好客户关系管理，就要首先了解客户满意度理论，以及客户忠诚度等理论，以此争取认知客户是公司发展的重要资产，重新审视客户关系管理存在问题，及时改正，所以本次研究不仅可应用于喜来登酒店，也同样适用于其他酒店乃至其他公司的经营发展，助于公司重视客户关系管理现状，重新整装待发致力于客户服务，拓展客户服务空间。

　　2.研究思路、方法、技术路线研究思路

　　本次研究在结合客户关系管理的相关理论基础的基础上，分析喜来登酒店客户关系管理的现状情况，从客源分布、会员管理、顾客导向增值服务等几个方向详细分析，并提出当前喜来登酒店客户关系管理中存在的问题，最后提出其相关解决建议。

　　方法

　　本次研究主要运用文献分析法，通过查阅知网数据库、万方数据库等相关数据库以及查阅关于客户关系理论，以及酒店客户管理相关的文献，借鉴相关学者研究思路，掌握本次研究基本情况，并未本写作提供理论依据。

　　归纳总结法

　　对本主题相关的研究与实践结果，从整体上进行归纳、总结、分析，并结合喜来登客户关系管理的实际情况，找出其客户关系存在的问题，制定出可行的解决问题的对策。

　　3.总体安排、进度计划

　　4.主要参考文献

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