M——专著(含古籍中的史、志论著)

　　C——论文集

　　N——报纸文章

　　J——期刊文章

　　D——学位论文

　　R——研究报告

　　S——标准

　　P——专利

　　A——专著、论文集中的'析出文献

　　Z——其他未说明的文献类型

　　电子文献类型以双字母作为标识:

　　DB——数据库

　　CP——计算机程序

　　EB——电子公告

　　非纸张型载体电子文献,在参考文献标识中同时标明其载体类型:

　　DB/OL——联机网上的数据库

　　DB/MT——磁带数据库

　　M/CD——光盘图书

　　CP/DK——磁盘软件

　　J/OL——网上期刊

　　EB/OL——网上电子公告

　　电子文献载体类型用双字母标识,具体如下:

　　磁带〔MT〕

　　磁盘〔DK〕

　　光盘〔CD〕

　　联机网络〔OL〕

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　　[1]左仁淑.关系营销:服务营销的理论基础.四川大学学报,2004,(4):19-23

　　[2]科特勒,洪瑞云,梁绍明等.市场营销管理(亚洲版).第3版.北京:中国人民大学出版社,2004,15-35

　　[3]Heide J B, George J. Do Norms Matter in Marketing Relationships. Journal of Marketing, 1992, 56(2): 32-44

　　[4]陈绍福,徐宝瑞.现代医院创新经营.中国医院管理,2001,21(11):60-62

　　[5]张英.现代医院应树立的十大营销观念.中国卫生产业,2004,(2):76-78 　　本科参考文献 2

　　[1]董西明.客户关系管理及其应用[J].学术交流,2004(8)

　　[2]王光玲.CRM-企业管理理念新发展[J].经济论坛,2003(9)

　　[3]崔京波,陈颖.论CRM及应用[J].科学与管理,2005(6)

　　[4]田丹.浅析供应链环境下的客户关系管理(CRM)[J].商情(教育经济研究),2008(3)

　　[5]左臻.浅谈客户关系管理[J].科技情报开发与经济,2005(5)

　　[6]徐辉.浅析客户关系管理[J].商业经济,2008(10)

　　[7]姚德全,于冬梅.客户关系管理在企业发展中的重要性[J].科技创新与应用,2013(8) 　　本科参考文献 3

　　[1]郭愈强,樊玮.数据挖掘技术在民航CRM中的应用[J],计算机工程,2005(31):169-171.

　　[2]刘彬,白万民.浅析数据挖掘技术在CRM中的应用[J].电子世界,2014,01(17):16-17.

　　[3]杨虎猛,朱汝岳.金融业分型CRM系统探索与应用[J].计算机应用与软件,2013,07(30):259-261.

　　[4]徐国庆,段春梅.数据挖掘技术在CRM中的应用研究[J].网络安全技术与应用,2012,02(12):38-40.

　　[5]王一鸿.体检中心CRM构建及数据挖掘的'应用研究[D].华东理工大学,2011.

　　[6]潘光强.基于数据挖掘的CRM设计与应用研究[D].安徽工业大学,2011. 　　本科参考文献 4

　　[1]廖雯.基于客户生命周期的`CRM策略研究[J].商,2015(17):15-15.

　　[2]陈杭.电子商务的营销资源在CRM策略中有效分配探讨[J].现代商业,2015(11):42-43.

　　[3]金子琦.纷享销客中国式CRM商业逻辑大复盘[J].创业邦,2015(10):90-91.

　　[4]姚婷.探析客户关系管理系统对中国创意产业园运营模式的指导意义[J].中国市场,2015(27):59-61.

　　[5]朱华玉.湖南铁道职业技术学院CRM实践研究[J].辽宁高职学报,2015,17(7);19-21. 　　本科参考文献 5

　　[1]柯晨丹《试析新时期我国烟草行业的现状及对策》

　　[2]《烟草控制框架公约》

　　[3]李景武《烟草行业实现可持续发展的思路及其对策》

　　[4]田蔚《自主创新:烟草行业可持续发展的.前提》

　　[5]《烟草控制框架公约》

　　[6]钟陆文《论企业可持续发展的理论内涵》

　　[7]唐铭坚、谭礼萍《吸烟对健康的危害及控烟策略》

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　　[1] 薛万夫，孙苗琴.振动深孔加工技术(上)[J].现代制造工程，1992，(12):39-40.

　　[2] 李言，李云芳.振动钻削过程中的参数选择研究[J].西安理工大学学报，1991，5(论文参考文献格式3):86-92.

　　[3] 郑建明，李言，肖继明等.基于神经网络的多特征融合刀具磨损量识别[J].机械科学与技术，20xx， 21(1):111- 113.

　　[4] 郑建明，李言，黄玉美等.分形在钻头磨损切削力特征提取中的`应用田.应用科学学报，20xx，22(3):337-341.