(2)销售业务工作管理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较乱;
(3)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细;
(4)售后服务太差,有时候会出现欺骗消费者的行为,缺乏有利的监管。 2024营销实习报告范文 篇21
一、实习目的:
20xx年中国的汽车产销量达到2400万量,汽车逐步进入寻常百姓家,与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输(汽车运用及物流工程)的大学生,在大学4年的学习生涯中,我了解最新的汽车动态及技术,并掌握汽车相关的知识。
理论应该与实际相结合,光学会理论知识是远远不够的,应该把所学的知识与社会实践相结合,深入企业中去,不断地在实际中总结经验,充实自己,完善自我。
汽车销售和售后,作为整个汽车产业中的重要组成部分,在汽车保有量不断增长的前提下,未来一定会有非常好的发展前景。通过这次实习我可以了解4S店的整个销售售后服务流程及规范,对这一领域有大体上的了解和认识,为以后的学习和工作提供宝贵的经验。
二、实习单位简介:
本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4S店,它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙(PSA)汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司,现如今它的主打车型是雪铁龙C3-XR、全新爱丽舍、雪铁龙C4L、世嘉和雪铁龙C5。其中C3-XR是现如今市面上性价比比较高的都市SUV,雪铁龙C5则定位于中级车。
4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。
该家4S店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等,由于本次实习是汽车营销实习,所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4S的核心,承担4S店最重要的销售压力。
三、汽车销售流程图:
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪
1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3.车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8.售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
四、4S店服务主要内容:
4.1 4S店服务流程