雨下了一夜，一直没有停过，的交通异常的拥挤，许多地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发现移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解。

　　第一堂是“网络结构及发展规划”，听这个名字完全不明白。所谓网络规划，就是在一定的成本下，在满足网络服务质量的前提下，建设一个用量和覆盖范围都足够大无线网络，并能适应未来网络发展的和扩容的要求。通过网络规划可以使网络在覆盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡。

　　现在虽然移动的网络覆盖到全国，但是还是有许多不足之处需要改善：

　　1. 少说覆盖地区却站，覆盖类投诉热居高不下

　　2. 网络话务快速增长。现网话务比年初增长超过100%

　　3. 话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上

　　4. 高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题

　　5. 由于地势原因，少数丘陵地区农村仍存在弱覆盖甚至盲区

　　成本和技术是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好的平衡点恐怕还需要一段时间，不过相信3G的到来可以加快技术的发展，但时候成本也会降下来。

　　我一直以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发现我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的服务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品?质量固然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧。我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户。但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，对付不同的客户要用不同的方法。

　　其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业知识，不然别人也不会信服。

　　下午的课教会我们如何融入团队，所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题实现共同目标。团队的五个要素是：目标(purpose)，人员(people)，定位(place)，权限(power)，计划(plane)这就是所谓的5P。 2024最新人力资源实习报告范文 篇13

　　一、实习主要内容：

　　我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：

　　1、开业前

　　(1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。

　　(2)自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

　　(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。

　　(4)开早会

　　①认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。

　　②学习公司下发的文件，促销活动操作方法。

　　③对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。

　　④练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。

　　2、营业期间

　　(1)及时发现空缺商品，及时补货。

　　(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。

　　(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在“顾客反馈信息表”中。

　　(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。

　　(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。

　　3、营业高峰期

　　①空缺商品再次检查并补货。

　　②零钱的及时兑换。

　　③促销活动资料的分发，活动情况的宣传。

　　④对进出顾客使用对应的礼貌用语。

　　⑤对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。

　　⑥提高自身警惕性，防止商品损失。