储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容:
(1)解答客户问题。
(2)营业中分流客户。
(3)维护大堂秩序。
(4)适当理财产品的营销。
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会:通过这次毕业前的实习,除了让我对x银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说,如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大变化,如果不能尽快适应,仍把自己能学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项规章制度。
长达半年的实习生涯终于要告一段落了,我也终于可以带着自豪之情返回母校。在这半年的时间里,我和我的同学认真细致,不畏艰险地完成了领导交代的各项任务。虽然在工作和生活上我也曾遇到过困难,也曾有过迷茫,但是在带队老师和民警的热心指导下,我还是超越了自己,战胜了困难。
我知道,作为一名公安院校的实习生,能否熟练掌握公安工作技能,能否全心全意为人民服务是衡量我实习是否成功的主要标准。所以在半年的实习里我牢记工作纪律,协助民警文明执法,认真工作。具体有以下几个方面:
一、加强思想政治和法律法规的学习。在现实工作中我才真正地明白加强思想政治学习的重要性,在处理敌我矛盾和人民内部矛盾时应该有清醒的头脑,看清所处的环境,并妥善处置,特别是在敏感时期处理敏感问题时更应该理性做事。做到多看多学多问多反思。由于工作的需要,在实习期间我又将各类相关法律法规重新学习了一遍,基本掌握了工作中可能会需要的法律知识。
二、认真努力工作。一两个月的积极工作并不困难,难的是半年如一日的爱岗敬业。在实习期间,我认真完成了警长和所领导安排的各项任务,并获得了民警们的一致好评。实习期间我和杨志鹤同学被分在了南昌警务室。平均每天要工作十小时以上。还要不时地参加清