1对心血管患者实行人性化服务,护士必须做到言行一致
对病人的隐私要注意语言的保密性,还要注意语言的科学性,护理人员必须要能够被患者所信赖；和病人交流时不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚地和病人交谈.这是最基本的,只有做到了这个最基本的,才有提供人性化的服务的可能,连这个基本的功夫都没有,那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好,护士由于事情多可能把说过的话忘了,但患者绝对不会忘记；事关患者的健康,哪怕是很小的一件事他都会记在心里,所以,不要轻易对自己的服务作出承诺,作出的承诺一定要兑现,否则将什么也做不成.人在生病的时候是敏感而且多疑的,但是,对于已经相信的'人却深信不疑,所以,服务最重要的是获得患者的信任.患者信赖你了,他会在他的交际圈里说你的好口碑,他说一句比你说十句都好使,尤其在当今物欲泛滥、诚信无归,消费主义甚器尘上,人们争相追逐物质利益的社会,唯有取信于人,才是护理事业安身立命的根本.
2对心血管患者实行人性化服务,要提高自身素质,掌握基本技能做好心血管患者的生活护理
护理措施在不断提高基础护理的同时,生活护理应是关键,心血管系统疾病的病人因其特殊特点饮食上大多要求低盐,低脂的治疗型饮食,有些老年人不愿意接受,尤其是对一些已习惯吃较咸食物的病人.我们应根据病情耐心讲解饮食的重要性,做耐心细致的思想工作,讲解低盐、低脂的重要性,以及应怎样地配合医生与护士的治疗.另外,老年人牙齿松动,咀嚼不便,味觉减退,应尽量给予软,易咀嚼,易消化的含纤维较多,色泽新鲜的多样化食物.同时要防止发生便秘,适当使用缓泻剂,促使粪便软化排出.对心梗病人嘱其大便不宜用力,以免加重病情.在加强生活护理的同时,我们还要密切观察病人用药后的反应,心血管疾病药物对老年患者在剂量上与中年人有很多不同,因此,要根据老年人排泄能力差,肾功能减退的特点,严格剂量,仔细观察其精神状态、血压、尿量及胃肠道反应.这些常识性的护理知识当然是人性化服务的要件之一.
3实施人性化护理,要善解人意,充分掌握与患者沟通的技巧,做好心血管患者的心理护理
善解人意这是指护士能主动察觉患者的需要并及时伸出援手；例如注意到某个患者的家人好像有些日子没来探视了,患者的情绪有些异样；又例如病房的护士能否察觉到正在输液的患者身上奇痒难耐而能为患者挠一下等,这种细心入微的体贴行为,最能抓住患者的心,当然也是“人性化”服务的典范.在日常的护理工作中,患者对服务是否满意很容易写在脸上,所以,你要会察言观色.善解人意就是善察言观色,揣摩人心,切身了解患者所面对的恐惧和痛苦的困境,“想对方之所想,急对方之所急”.善解人意的人必善接话茬,别人说了上半句,你可以准确无误地说出下半句,使人有一种“正是心中所想”的感觉；善解人意者还善替对方着想,甚至连对方想不到的地方也能想到,令人充分感受到什么是“心有灵犀一点通”.患者能否把护士看做是“自己人”,是提供人性化的服务的一个关键；那些不经意的细节、小事,最能令患者觉得更具有人情味、人性化,使患者觉得不仅是真正享受了优良的服务,而且无须小心翼翼,浑身不舒服.
1外科护理工作中存在的风险
1.1护理人员没有满足患者或家属的知情权
一般情况下，只要患者登记住院手续，护理人员就要对其进行护理，且有义务满足患者的知情权。如护理人员应该及时对患者进行健康教育，避免其在术前术后产生不良情绪，影响治疗效果。但事实上，一些护理人员往往忽略患者的知情权，不能满足患者的需求，导致法律纠纷。
1.2护理人员不能准确判断病情
外科护理的工作繁琐复杂，患者人数多，病情又处于变化状态，容易出现各种并发症，使得护理人员的工作任务更加沉重。在实际工作中，部分护理人员会因为能力不足而导致对病情判断不充分，使得患者未得到及时医治，诱发了医患矛盾，甚至法律纠纷。
1.3不规范护理记录
护理人员只有做好护理记录，保证其准确、规范，才能维护护理工作的质量，并为外科护理法律纠纷提供最有利的证据。但在实际护理工作中，护理人员因工作繁忙，往往忽视护理记录或寥草写上几笔，导致护理记录不完整、书写不规范。一旦发生医疗纠纷，无法起到应有的作用。
