五、实习心得体会
总之在这段实习期间，在自己的努力学下中、同学的热心帮助下以及老师的谆谆教诲下，我学到了很多知识，也明白了许多道理。
5.1人生角色要转变
知道了对于一个人来说智商和情商是同等重要的，智商大多时候只是关系到我们解决事情的能力，而情商则大多时候关系到我们处理社会关系的能力。如果一个人只有智商而情商不高在遇到问题时可能就会一个人在那里钻牛角尖，也不会去找人来帮助解决。并且好多人都因为情商不高而冒犯了上司得罪了同事，导致自己的人际关系处理不好。
5.2坚持自己的信念
不论什么时候做什么事情我们都必须有一颗坚持的心。做什么事情都应该抱着永不放弃的态度去完成它。在实习半月的时间里我也遇到了了许多困难和烦恼，也曾有人劝我不要从事这个行业，但是我都始终坚持了自己的信念。“坚持就是胜利”这句话我一直就很喜欢，我也一直在坚持。在实习的这段时间里，不管再苦再累我都始终在坚持，希望真的能够坚持就是胜利。
5.3不断学习，感谢恩师
在实习的这段时间里我发现了知识真的是无比重要的，以前在学校总是听见身边的人说：“在学校学到的知识在以后的工作中用不到多少”而真正到了工作的时候才发现学校学的知识也是无比重要的，只是后悔当初在学校的时候没有学习更多更好的只是，到现在才明白“用时方觉少”是多么无奈，在以后的工作中我也会不断地去复习旧知识同时我也会不断地学习新的知识，不断地去提高和完善自己。“滴水之恩，当涌泉相报”感谢学校和老师四年来的苦心栽培，希望在以后的学习、工作中能够更好的发挥自己的聪明才智，完美的展现自己，为自己的将来的美好生活努力奋斗。努力回报母校，努力为国家、社会多做贡献。
一、实习目的
为了将我们所学的旅游与酒店专业知识与实践技巧更好的结合，了解旅游景区经营管理过程，景区的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，学习服务精神和服务意识，提前接触社会，为以后走入社会打基础，我们进行了为期一个月的景点讲解员实习。本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将旅游与酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次景点实习的经验也有助于以后的就业取向。
二、实习企业及岗位简介
龙鲸河漂流景区，于1999年5月开发成功，位于广东省丰顺县东北部,填补了粤东地区漂流
流旅游的空白，深受旅游者的喜爱，被称为“粤东第一漂”。龙鲸河漂流位于丰顺县城东北方向48公里的大龙华镇至黄金镇清溪河段，漂程9。8公里，落差40多米。是集激流探险、戏水玩乐、体育健身、科学考察为一体的多功能综合生态旅游项目。
三、实习收获及体会
龙鲸河漂流景区景点在一个动态的市场环境中生存和发展，景区服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这次的专业实习我在丰顺县龙鲸河漂流景区进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，景区讲解服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（1）交际能力
善于与他人交往是景区讲解服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与游客接触，建立和维持关系，将景区以一个较合适的方法诠释出来，注重交往艺术，能够对不同性格、不同年龄、不同文化背景的人应采取不同的讲解方式。还应有正确的服务意识和服务态度，才能为游客提供优质的服务。
（2）合作能力
旅游走业不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、游客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为游客提供满意的服务，让游客更为景区所吸引。
