第二，中药房药师要规范调剂管理。中药房药师的一项重要的工作就是调剂配方，在这个工作的过程中，药师要严格遵守相关的规章制度和操作守则，并且还要在调剂配方之前对处方进行严格的审核，注意处方中的剂量、配伍、禁忌症等相关的重要信息。在将药物发放给患者之前，要将药物单包处理，从而降低弄混药物的可能性。第三，中药房药师要促进患者合理用药。在接收医师开具的处方之后，药师可能对处方抱有疑问，而这时候药师要立即与医师进行沟通，并将疑问表述出来，从而消除医疗隐患，促使患者用药更为安全合理。第四，中药房药师要以人性化服务作为工作理念。人性化的服务理念在社会的各个领域、各行各业中均得到传播与应用，而在中药房的中药学服务中，同样要将此观念落实。首先，药师在工作中要对患者保持耐心、细心和关心的态度，尽力帮助患者解决实际问题；其次，对需要长期服药的患者，药师要给其建立档案，并对患者进行跟踪调查，观察患者是否出现了用药不良反应等情况；如果有，那么药师要详细记录下来并将情况向医师报告。最后，医师要在中药房旁设立咨询点，并安排相关人员在中药房内轮流值班，以便于患者随时能够得到服务。第四，中药房药师要提高业务素养，加强能力培训。社会的需要和环境的变化使得药师需要不断提升自己的能力，对此，药师一方面要通过学习新知识的方式来拓展视野、增强理论知识素养；另一方面则要向经验更丰富的药师学习，以师徒传帮带的方式来提高自己的业务水平[5]。第五，建立完善的`药房管理制度。首先，相关负责人要建立严格的考核制度，定期对药师进行业务能力方面的考核，从而调动药师的工作积极性；其次，每个月展开一次药师评比，对表现优异的药师加以奖励，对表现较差的药师加以适当的惩罚；最后，资深药师和中药房主任要随时监督药师的工作，考察药师的工作态度是否端正，操作行为是否符合规范等。

　　3结果

　　根据调查问卷的统计结果，中药学服务规程和管理制度实施之后，患者对中药学服务的满意度达到了92.50%，与实施前相比具有显著的差异性（P<0.05）。

　　4讨论

　　中药房的工作关系到患者的生命健康与安全，所以相关的工作人员要对此抱以足够的重视。在中药房药师开展中药学服务的过程中，药师要时刻谨记以患者为服务中心，以安全性为第一工作原则。在本次研究中，中药房药师通过实施详细的中药学服务规程和管理制度而成功提高了患者对中药学服务的满意度。这项结果说明，中药学服务做到了以患者为中心，做到了人性化管理。综上，中药房药师开展中药学服务需要有完善的、详细的中药学服务规程和管理制度作支撑，从而才能够为患者提供优质的服务，创造合理的、安全的用药环境。