优质护理服务提供预约挂号功能，推行分时段就诊，各楼层加强导诊与分流力度，推进自助挂号、缴费机的使用；根据各专科患者的流量，启动预警系统，增加门诊出诊医师，可减少患者等候时间。本研究在实施过程中，仅从患者就诊流程宏观观察各环节时间缩短，但未进行大样本数据采集与统计学处理。在今后的工作中，将进一步进行此方面的研究。
优质护理服务是医疗改革的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一项改革0。护理人员的主动服务意识提高，真正做到让每一位就诊患者有护士为其提供全程、全面专业化的护理服务，患者满意度不断提高，这不仅融洽了护患关系，也为医院蠃得了声誉，取得了良好的社会与经济效益。
一、资料与方法
1.1一般资料
20xx年1月至20xx年12月到我科护理临床实习的129名护生，其中20xx年人数是48人，中专36人，大专12人，女生47人，男生1人，年龄(1〕05士l.38)岁;20xx年人数是49人，中专39人，大专10人，均为女生，年龄(1〕45士0.95)岁，20xx年人数是犯人，中专30人，大专2人，均为女生，年龄(1〕45士l.05)岁，三年护生的年龄、学历、学制比较无显著差异沪>0.05)，具有可比性。
l.2方法
20xx年对实习护生采用传统的一对一带教方法，从人科后到出科由一位有资质的带教老师负责带教任务，教学方法方式阵旧，以带教老师的性格决定带教过程，护生的看法和要求不被重视不能满足，缺乏与护生交流沟通;20H年至20xx年均采用新的带教管理模式。
二、存在问题
2.1护生理论知识不扎实，学习积极性和自己动手操作积极性不高。近几年护生绝大多数是初中应届毕业报考了中专护理专业，有个别成绩差，是自费高价生录取的，学习兴趣不高，学习目的不明确，操作不主动。面临这样形势严俊的生源，要求带教老师根据学生对知识的需求不同，因人施教，加强专科理论学习培训，使学生层次达到一水平线，不能用千篇一律，一成不变的教学方法。
2.2法律意识淡薄。护生在护校学习是以临床护理学科为主要内容，很少学习和了解到医院的各项法律法规，据带教老师反映，大多数学生没有学习过《医疗事故处理条例》内容，对医疗法律法规知识知知甚少，在护理操作中没有清楚法律责任和义务。
2.3因失败导致护生信心下降。儿科操作技术难度比其他科室大，除了主观原因还有客观原因，小儿的不配合、哭闹、生理解剖的因素等，使护生一次操作失败，导致护生学习信心下降，操作畏手畏脚，有挫折感，学习自主性下降信心不足。
2.4角色未转换。护生从学生过渡到工作人员，从被照顾到照顾别人，在学校规律的学习生活，到医院实习后不停的倒班，患者苛刻指点，环境陌生，人际关系不适应，独生女们缺乏勤劳、吃苦、无私精神，焦虑和抑郁是实习护生常见的心理问题。
三、管理模式
3.1带教老师热爱儿科护理工作，保持良好的职业形象。临床带教老师是护生最直接的榜样，在带教过程中所体现的“师德”，所展示的“师魂”职业行为，都会对学生的实践欲望及实习态度乃至于行为和目标选择产生强烈的感染和引导。带教老师除了有丰富的临床护理经验外，还要热爱儿科护理工作，时时刻刻贯穿“以患者为中心”的护理理念，坚持为患者提供优质的护理服务，夯实基础护理，工作扎扎实实，兢兢业业，科室定时对带教老师进行考核，不定期给护生发放调查问卷，评选出最满意带教老师，了解护生对老师要求和对科室的看法，科室及时做好整改。
3.2护生转人儿科前的岗前培训，增强法律意识，建立抵御风险共同体，学生转人儿科临床实习时，由总带教老师做好岗前培训，重点学习“护士条例”和“医疗事故处理条例”树立法律意识，运用法律武装保护自己，用法律观念规范自己行为，并知道护理专业是高风险职业，时刻以患者安全为重，在今后的带教过程中老师以法律知识案例贯穿于中，使学生培养依法行医的行为习惯。人科时，带教老师介绍科室医护团队，熟悉工作环境，科室专科特色，与护生一起学习实习计划，保证其实施，让护生心中有数，避免独断专行，建立抵御风险共同体，避免护理纠纷，护理差错。
