本课题研究的意义:
物流客户服务就是使客户所订购产品的速度和可靠程度,尽管物流成本给人留下昂贵的印象,但对物流系统,真正激动人心的并不是如何降低成本,而是如何给其他的物流能力定位,以获得竞争优势,所以,一个拥有世界一流的物流能力的企业,可以通过的顾客提供优质的服务而获得竞争优势。企业要获得竞争优势,必须在最短的时间内,以最底地成本为顾客提供所需要的产品和服务。所以,研究物流客户服务能给企业带来很大的竞争优势,也是提高商品竞争优势的重要途径。
本课题研究的要解决的问题:
本论文力求从物流客户服务的视角出发,强调客户服务对物流活动的影响,深入浅出地介绍客户服务的基本理论和方法。对物流客户服务所涉及的基本理论和技术进行全面的阐述,主要涵盖了物流服务、物流客户服务、3g服务、第三方物流服务等,同时,注重理论与实践的结合,引入客户服务的新思路,以提高我国企业物流客户服务的竞争优势。
本课题研究的手段:
1)文献研究法。根据研究课题,通过调查文献来获得资料,从而全面地、了解掌握所要研究问题。
2)调查法:有计划、有系统地搜集有关研究企业现实状况或历史状况的材料的方法。
3)信息研究方法:信息研究方法是利用信息来研究企业物流系统功能的一种科学研究方法。
4)经验总结法:运用该方法总结高中研究型课程开发的策略及评估体系。
5)个案研究法。深入企业,了解企业客户服务情况。
指导教师意见:
同意开题
指导教师:唐艳
20xx年xx月xx日
所在专业教研室审查意见:
同意开题
设计(论文)类型:A―理论研究;B―应用研究;C―软件设计;D-其它等。
开题报告要求:
1、设计(论文研究)任务完成的时间安排(按照系上进度安排填写)要求:
2、对研究现状和设计目的的阐述所有同学的不能够千篇一律,每位同学要单独完成研究现状和设计目的的阐述,而不是拷贝复制别人的内容,要求内容的重复率不能够超过30%。
3、在第3周以前必须按要求和格式完成开题报告,打印送老师审阅(必须认真做,而不是总想等老师来给你修改);
四川理工学院机械工程学院
根据《四川理工学院毕业设计(论文)管理规范》规定制定本实施细则。
一、学生参加毕业设计(论文)资格的认定
由教学办根据学校管理规定进行审定后报学院毕业设计(论文)工作领导小组后分发到各系。
二、毕业设计任务的落实
1、毕业设计选题具体要求和指导教师资格参见《四川理工学院毕业设计(论文)管理规范》。
2、每年11月份对指导教师资格和教师毕业设计题目进行审定,包括系审核和学院认定。(见附表1)
3、各专业召开毕业设计动员会,告知学生毕业环节的主要内容和纪律要求,将审定后的毕业设计(论文)题目按学校规定时间告知学生,并进行初选。
4、按学校规定时间对毕业设计(论文)题目进一步审定和选定,同时给学生下达毕业设计(论文)任务书(附表2)。将毕业设计情况落实表(见《四川理工学院毕业设计(论文)管理规范》)报学院教学办。
5、学生选定题目后,如果有特殊要求需要更换题目的.,由学生提出申请,指导教师签字同意,系主任审核后报学院审批并备案。(见附表3)
6、如果需要进行校外毕业设计的学生,按“四川理工学院机械工程学院学生校外毕业环节须知”办理好所有手续后才能进行校外毕业环节,否则不能进行校外毕业环节。(申请表见附表4)
三、毕业环节各阶段的要求
1、第一阶段
毕业设计开始后约三周时间:对设计(论文)的准备工作,包括收集、准备参考资料,查阅文献,完成开题报告(见附表5),经指导教师签字认可,由系审定后进入第二阶段。
2、第二阶段
毕业设计开始后的第四周至第七周:完成所有设计的结构设计和计算任务,由指导教师检查后进入第三阶段。