基于上述不同的学者对团队的定义有不同的认识，可以总结出团队有三个要素必须具备：第一，团队要由至少是两个成员上组成。第二，团队必须有具体的团队目标。第三，团队成员之间工作能力方面要相互依赖形成优势互补。由此可见，合作的最高形式就是团队。团队成员么间要彼此信任、合作才能发挥出团队的优势，形成团队凝聚力，在共同团队目标的指引下，合力完成工作任务，共同取得成功。只有团队成员团结为一个整体，才能形成一股强大的力量来应对企业所面临的各种挑战。

　　2.2沟通理论相关文献概述

　　沟通的内涵己经被很多专家学者界定过，可谓是各有其道理。西蒙曾说：沟通是组织中的一个成员将其所做的决策传递其他有关成员。百科全书定义为：文字、语句消息的交流，思想的交换。赵涛曾说：为了影响他们的思想和行为，而进行信息和思想的传递过程。总之，沟通就是信息交换的一个过程。

　　沟通的划分也有很多种界定。按照沟通的形式分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通是通过明文规定的渠道进行信息的传递和交流。非正式沟通是除了正式沟通意外的其他形式，相对比较自由。正式沟通相对比非正式沟通来讲信息会被很全面的传递出去，非正式沟通信息容易失真。正式沟通没有非正式沟通速度快和直接。按照沟通的流通形式又划分为：垂直沟通和平行沟通。垂直沟通就是领导者和下属之间上下级之间的信息传递。平行沟通是指公司内部平行部门同一层次的成员之间的沟通。按照沟通的途径又划分为口头沟通和书面沟通。口头沟通是以语言为媒介，沟通方式灵活，能够准确的传达出除了语言之外的神态语调情绪等。书面沟通是以文字为媒介，在沟通中发送者是单一方向，接受者只能去凭借自己的知识认知水平去理解发送者的意思，容易理解对内容的理解受到接受者文化水平的限制。沟通按照性质划分为：语言沟通和非语言沟通。语言沟通是指通过语言、文字、符号等进行信息交换。

　　沟通根据层次的不同可以分为五个等级：第一级沟通是应酬语言、寒喧等礼貌用语。第二级沟通是陈述事实，讲清楚沟通内容。第Ｈ级沟通是分享各自想法。第四级沟通是情感交流，交流双方互相信任和理解。第五级沟通是双方达到默契，一方不说出口对方便立马必领神会。阻碍沟通的因素包括：环境、人、沟通技巧等。要想企业团队之间高效工作就必须得进行有效的沟通。缺乏沟通是企业团队建设发展的最大障碍。

　　第3章M公司团队建设分析............14

　　3.1１行业背景分析................14

　　3.2M公司简介...................15

　　第4章M公司团队建设改进研究..................40

　　4.1基于沟通理论进行团队建设改进................40

　　4.1.1构建沟通机制...............40

　　4.1.2重视沟通技巧..................40

　　第5章结论与展望...............51

　　5.1结论...............51

　　5.2展望...................52

　　第4章M 公司团队建设改进研究

　　4.1基于沟通理论进行团队建设改进

　　4.1.1构建沟通机制

　　在团队建设中要构建沟通机制，因为沟通是管理的核也。没有良好的沟通，团队成员意见不能达成一致。没有及时的沟通，工作效率得不到保证。没有用正确的方式沟通，团队成员心中会心存芥蒂。公司要想长远的发展下去，必须重视沟通。每个公司的团队成员都是由不同的学历背景，不同的家庭背景，不同的性格，不同的处事方式，不同的个人修养等组成的。所以团队成员之间在工作中相处的时候有矛盾是很正常。这就需要公司建立良好的沟通机制对公司发展壮大是非常重要的。

　　在M公司团队建设过程中重新构建了沟通机制：

　　（1）沟通是双向互动的交流，在上下级沟通或者平巧沟通的双方都要互动，不能只是一方再说另一方在听，完全没有回应。

　　（2）设身处地的站在对方的位置思考，求同存异。团队成员之间真诚相待，把恶性竞争转变成良性竞争，消除私底下的勾也斗角，尤其是招生团队成员之间容易有业绩纠纷。

　　（3）多采用非正式沟通。沟通时间地点不限于会议或者办公室，领导者会组织大家一起共进午餐，大家围坐在一起，跟家人一样聊天。这样的沟通方式更加亲切更加诚恳，不会让员工感觉到领导者高高在上，更愿意把自己的心里话说出来，送种非正式沟通的方式很受团队成员的欢迎。