五、改善高校行政管理人员现状对策

　　首先，行政管理人员需要面对众多老师学生，遇到的问题也是多种多样，如果用统一不变的处理方式来解决不同情况的问题，服务对象的满意度也必然会随之下降。针对以上情况，我们需要从以下几个方面来改进：

　　（1）保持有效沟通，充分理解服务对象的想法以及他们期望的结果，理解服务对象的诉求，特别是处理比较复杂的工作时，要及时与服务对象保持联系，有效的沟通能让管理人员少走弯路，提高办事效率。

　　（2）及时汇报工作进程，管理人员不管是对上还是对下，应把握好时间，及时汇报工作进行情况，一旦出现问题，能够及时修复弥补。

　　（3）高校行政管理人员必须有为教学科研服务、为基层服务、为教职工服务、为学生服务的思想作风和工作态度，对服务对象要有礼节、有耐心，管理服务工作需要规范礼貌用语，不管是电话、邮件还是网络软件沟通，都必须显示出对服务对象的基本礼仪与尊重，耐心听取对方的诉求，积极回应并告知在自己工作职责范围内，会及时解决相关问题。

　　（4）公事要公办，要依照已有的政策文件、制度办法、会议精神等处理相关问题，如果遇见不确定问题，及时向领导汇报，向服务对象转告并建议解决办法，认真对待每一件事情，随时做好工作记录，防止工作遗漏。其次，行政管理人员一定要做好工作规划。鉴于人员缺少、工作不少的情况，行政管理人员一定要有计划地开展各项工作任务，做好工作分类，重要工作优先做，同类性质的工作统一处理，在做一件工作的时候不能分心，保证工作质量；学校也可以考虑给老师提供心理咨询服务，帮助老师们缓解心理压力，保持一个健康积极的心态，有利于各项工作的开展。

　　行政管理人员一定要强化服务观念，端正服务态度，办公室开展的各项工作本质都是为广大教职工和学生服务，好的服务是管理人员的工作宗旨，也是工作核心。随着学校的快速发展，各学院办公室工作数据的逐步增加，需要行政管理人员更加精确地统计、保存各项数据情况，传统的纸质文件保存办法和纯人工工作已经无法满足日常管理需要，这就需要行政管理人员为了适应现代化办公而不断学习进步，提高对现代化办公软件、信息系统的掌握水平，学习新的知识，提升工作效率，顺应时代进步，努力实现办公室“自动化”“智能化”办公，通过建设完善的网络信息系统，让服务对象不论在何时何地，通过各种电脑、手机等电子设备都能够快速解决问题，让服务对象不用反复来回跑路。也能完成工作，保证各项工作的顺利开展。同时根据领导安排的工作任务，以大局为重，有针对性地完成各项工作，更好地为学院师生服务。最后，高校本身应尽快完善行政管理人员的晋升机制和激励机制。晋升机制如建立类似于专业技术职务晋升办法的职员制评审制度，对于达到相应条件的管理人员进行职级评审，由于办公室行政事务具有复杂性和不确定性，工作成绩难以量化，难以独立评估管理人员的工作优劣，因此，职员制评审制度需要建立立体的评审系统，将定量指标与定性指标相结合，让服务对象参与到评估里，能更客观和准确地评估管理人员的工作成效。通过增加行政管理人员的晋升渠道，提高管理人员的薪酬待遇，可以让管理人员保持工作积极性，消除管理人员职业倦怠感，增强工作原动力，提高行政效率，保证高校的各项事业稳固发展。同时学校应考虑是否能定期组织开展管理人员办公技能素质培训、英语技能培训、户外素质拓展等不同类型的针对行政管理人员的培训项目。通过统一的学习培训，不但可以加强不同部门行政人员之间的联系，同时还能提高他们的办公素质，放松心理压力，使行政人员在工作中充满活力，在今后的工作中更快适应办公室数字化建设，熟练运用各类办公软件和网络信息技术，让行政管理人员在工作中不断进步，充分发挥他们的工作创新能力。

　　六、结语

　　随着高校的不断深化改革，学校行政管理人员当前面临的工作和发展困境不仅需要靠自身努力，也需要学校出台更加完善的人事管理制度支持行政人员后期发展。行政工作繁琐而平凡，但是每一件事情都关乎学院每位老师的切身利益，高效开展日常工作，让办公实现信息化、数字化、智能化，保证教学科研岗的老师能够将更多精力放在科研教育事业中，让学生能够无后顾之忧地专心学习。本文对高校学院行政管理人员的工作现状进行了简单分析，也提出了相应的应对办法，行政管理人员的现状改变不仅需要管理人员提高自身综合素质和专业办公能力，也需要学校出台更加详细具体的管理人员晋升办法和管理人员考核办法，完善高校管理岗人事管理制度，提供更多渠道让行政管理人员有更多学习交流的机会，定期组织开展与办公相关的技能培训项目和户外素质拓展能够提升行政人员的业务能力和协调组织能力，提高管理人员的办公素质和工作积极性，充分发挥管理人员的创新能力，更好地为学院师生提供服务，为学校发展作出更大的贡献。