医护人员信息素养与医患关系关联解析探讨论文

　　一、医护人员信息素养现状

　　1调查对象

　　对汕头市4家市级医院400名医护人员(每家医院各选取100名医护人员，其中医生、护士各50名)的信息素养进行了调查。

　　2调查方法

　　自行设计问卷调查表，调查内容分三大类11个题目，所有题目为多项选择题。以电子邮件和现场发放问卷的方式展开调查，共发放问卷400份，收回有效问卷358份(其中医生188份，护士170份)，有效回收率为89．5%。

　　3调查结果

　　调查结果见表1。调查结果显示，医护人员信息素养现状不容乐观，主要表现在如下几方面。

　　（1）信息意识不敏锐。信息意识是指人们对信息的敏感程度，是从信息的角度去理解、感受和评价外部世界的自觉反应。当下，医护人员普遍缺乏敏锐的信息意识，主要表现为意识不到医学信息在现代社会中的重要作用，缺乏从医学信息的角度去探究解决问题的自觉性，面对问题时不知道自己的信息需求或知道信息需求却不能恰当地表达出来。

　　（2）信息收集能力缺乏。目前医护人员信息素养不高的一个重要特征是缺乏信息收集能力，主要表现在对信息获取的渠道了解不够充分。部分医护人员还停留在口头询问等原始状态，不知道利用互联网、图书馆查找信息，对专业数据库更是一无所知;还有一部分医护人员利用图书馆仅限于借书，利用互联网仅限于站和百度，对网络检索工具的功能不够了解，信息收集效率低下。

　　（3）信息利用能力不足。信息数量激增、信息质量良莠不齐，给临床医护人员有效利用信息带来了一定的难度。因为救死扶伤的责任重大，医护人员只注重专业知识学习而忽略信息能力的培养，因此缺乏信息评价能力及信息处理能力，信息内化能力差，最终体现为信息利用能力不足。医护人员是否掌握新的理论知识、先进的临床技能，将决定其能否对病人实施科学救治，减少甚至避免医患之间的矛盾。调查显示，具备信息素养的医护人员不满足于书本理论知识和临床经验，经常使用网络、数据库等平台了解国内外的医学前沿技术和最新成果，获取、评价临床医学信息知识、理论，并为其所用;更重要的是他们还能凭借博客或QQ在线等网络媒介与同行交流临床经验，取长补短［2］。医护人员通过高水平的医疗服务赢得病人的信任，可以避免不必要的医患矛盾，使病人能够更好地配合治疗，早日康复出院。

　　二、医护人员信息素养水平与医患关系的'相关性

　　对汕头市4家市级医院400名医护人员定期进行各项信息技能培训，发现医护人员的信息素养水平与和谐医患关系之间存在相关性。

　　1与提高医患沟通技能的相关性

　　医患沟通是医护人员在诊疗活动中与病人及其家属在信息、情感方面的交流，是医患之间一座双向交流的桥梁，是医生和病人之间不可缺少的交流［3］。当前，临床上75%－80%的医患纠纷是由于医护人员与病人沟通不良和沟通障碍所致［4］。如医护人员对病人及其家属提出的不合理要求没有及时给予恰当的解释，或忽视病人的知情权，造成了潜在的纠纷隐患。信息的不对称又客观上放松自律的约束，加剧了道德的风险。本次调查结果显示，信息技能培训可以提高医护人员的信息素养水平，促进医患沟通的协调。由表2可见，医护人员经信息技能培训后，与患者的沟通技能有明显提高。第一，能够有准备地与病人建立个人信任关系(如适当地作自我介绍、讨论一些目前疾病以外的话题)，保护病人的隐私，尊重病人的选择权;第二，能收集与病人相关的信息，耐心听取病人对其健康问题和疾病发展过程的看法，系统询问疾病的物理、生理因素、情感因素(如生活水平、社会关系、生活压力等)，与病人讨论既往治疗经过(如自我保健措施、近期就诊情况，以前接受的其他医疗服务等)，核实所获得的信息，为制定合理的治疗方案做准备;第三，能准确给予病人相关的治疗信息，解释诊疗性操作的理论依据(如体格检查、实验室检查等)，告诉病人其目前的身体情况，鼓励病人提问，并能根据病人的理解能力进行适当调整，避免使用专业术语;第四，能认同病人所付出的努力，始终保持尊重的语气，使病人感到温暖，树立战胜疾病的信心［5］。由此可见，良好的医患沟通能科学指引病人诊疗疾病，使医患双方达成共识并建立合作关系，达到医患和谐，促进医学的发展和社会的进步。