5.传方法，提高护理质量

　　医学模式的转变，医患关系也发生了根本的转变，由以往的被动型转为新的平等的医患关系；同时病人需求也由单纯医疗需求转变为“医疗+重视+舒适”的“大健康”观念。这种新就对护士提出了更高的要求，不仅在实施治疗、护理的过程中要尊重病人的权利，更重要的是要注重病人的心理需求，树立“全人”观念。对此作为护理管理者就要言传身教，尽早的让护士了解其内涵及其具体的操作流程，然后熟练的运用于护理过程之中，如有遇新的入院病人时，指导护士热情地向患者介绍病室环境、主治医师、科室相关人员及目前的诊断和现行治疗方案，以满足病人入院时对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；在治疗操作前指导护士科学、简明的向患者说明操作的过程实施治疗的必要性、可能经受到的痛苦、对身体有无危害等，以满足患者操作时提前沟通，治疗时知情、同意的需求；在服务过程中，要求护士形象仪表端庄大方，语言态度和蔼可亲，以满足患者精神上被尊重的需求；在住院期间，要求护士在病人有需求时及时地出现在病人身旁；抽空闲和病人聊聊天，给病人精神鼓励和心理安慰，实现病人在护理中得到体贴和关心的需求；出院时介绍回家后的用药方法、注意事项和饮食宜忌，以满足病人出院前获得康复指导的需求等等。

　　6.整体护理。

　　随着护理人员对整体护理认识和理解的加深，许多医院试行整体护理工作模式收到实效，整体护理在我国医疗系统已逐步深入和推广。如何衡量和评价整体护理工作的实际质量和效果，建立健全整体护理质量管理体系，使其步入规范化、科学化的管理轨道，已成为各级护理管理人员亟待解决的问题。我院在开展整体护理工作4年的基础上，对整体护理质量的科学化管理进行了探索研究。在强调整体护理质量的全员参与和3级质量评价体系的基础上，采取随机抽样的方式对整体护理单元的护士和病人進行调查，结果显示，开展整体护理的护理单元护理质量维持在较好水平；病人对护理工作的满意度保持在95 %以上，说明树立“以病人为中心”的观念及价值观的转变是整体护理质量保证的基础。另一方面，从调查资料的统计学结果了解整体护理实施过程中的薄弱环节，及时进行质量控制，使整体护理质量从组织上、制度上及人员上得到保证；同时不断完善整体护理质量管理方法和考核标准，促进整体护理质量管理工作逐步向科学化、便利化和效率化方向健康发展。

　　参考文献：

　　寇玉琴.人性化管理的发展趋势[J].企业活力,2005(2):62-63.

　　韩光曙.从人本因素和认知理论角度看医护服务系统的安全设计.