3.2 提升供应链价值
电子商务企业发展的关键点在于配送以及售后服务。京东商城能够得以快速的发展就是因为它在配送及售后服务方面相对于其他电商企业有着很大的优势。京东港口程序的改善。这些经济体已对相关的法律法规框架做出了商城自建物流体系不仅使得客户有了更好的用户体验,关键是大大缩短了供应链的流程,减少了商品在途中的流程,同时降低了企业的运营成本。因此,京东商城应该更加注重供应链价值的提升,在保留住现有客户的前提下,大量地挖掘潜在的消费人群,为公司奠定强大的客户基础。
3.3 建立人性化的信息系统
京东商城应该进一步加强信息系统的建设。设置清晰明了的图片背景,避免缓存,等让消费者在浏览时能够清楚明了地获得想要的关于商品的详细介绍,并且让消费者随时知晓所订购商品的具体状态。同时应当提高服务效率,提升客服人员的服务质量。当消费者有疑问或者有任何不满向客服人员询问时,客服人员应当快速地做出回应并且以最快的速度提出解决方案,使得消费者的问题得到真正的解决,进一步提升客户体验质量。
3.4 协调好与第三方物流的关系
第三方物流与自建物流相结合会使得企业经营更加灵活。尽管京东商城有着不可比拟的自建物流体系,但是随着企业的不断发展,外部环境对企业的影响日益关键,一味地扩建自己的物流系统,可能会给企业带来一定的投资风险。京东商城应该适当的与第三方物流企业进行合作,二者应当相互依托,才能真正地提高效率。协调好与第三方物流的关系,能够为消费者提供更全面的服务。
摘 要:随着电子商务技术的不断发展,电子商务方面的技术已经应用在了物流管理的很多方面。电子商务对物流管理所起到的作用,更明显的是表现为环境方面的变革。在电子商务环境下的企业物流管理也逐渐在向更为透明的管理模式发展。本论文在探讨电子商务的内涵,电子商务和企业物流发展的基本关系基础上,提出了适应物流企业发展的新管理模式。
关键词:电子商务;企业;物流管理模式
一、电子商务的内涵
电子商务是随着互联网技术的不断发展而逐渐产生的,其将用户所需要的信息在互联网上真正实现了融合。电子商务从根本上彻底改变了企业和外部联系的途径与基本方式,真正实现了企业资源科学化配置,进而能获得缩短商品流通周期与流通基本环节,提升企业运作的效率与服务质量,进一步降低商品销售的相关成本,加强了企业在市场上的竞争力。电子商务从本质上来看,属于知识经济,具有商务运作模式与影响企业内部管理模式与组织结构的作用。
二、电子商务和企业物流发展之间的关系
(一)物流管理属于电子商务活动中的组成部分
电子商务服务对象并不受地域方面的限制,这对企业来讲,以快速度、低成本将商品送达至消费者手中,是吸引消费者的非常重要的条件。因此,电子商务方面的现代化需要构建高效、低成本物流运作管理系统,这是网络经济电子商务本身发展的需要,同时还是企业当前需要去面对的实际问题。随着电子商务的迅速发展,物流管理已经在电子商务的整个流程当中占据了十分重要的地位,可以说是电子商务活动中的关键部分。
(二)物流管理是开展电子商务的重要保证
将实物电子商务是依托互联网来实现订货的,依靠物流体系来进行送货。然而将商品能够顺利送到消费者手中,来实现商品空间上的转移,这才真正标志着整个电子商务过程的终结。整个物流系统的效率,决定着电子商务是否成功的关键。所以,构建适应企业发展的物流管理系统是确保实现电子商务的保证。
(三)电子商务让企业的物流管理目标更为明确,完善了物流管理
完善的互联网技术与电子商务的不断发展,企业才能构建高效物流一体化的“第三利润源泉”。这时的物流管理应该是将生产企业当作是一个起点,并且再经过物流和销售企业,最后达到消费者的供应链系统一体化的物流过程,其管理的基本目标是想经过多个环节之间的紧密配合,对产品实现适时适地的传送,真正达到让客户满意与低成本配送的完美结合。所以,物流管理的含义得到了进一步的延伸。