2、 网络环境下花费者做法的改变。
网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行挑选和比较，以求所购买的商品报价最底、质量最佳、最有特性，是商家欲经过不法手法获利的概率简直为零；若商场上的商品不能满意其需要，他们会自意向厂商表达自个的主意，自觉不自觉地参加到公司的新商品开发等活动中来，这又同曾经花费者的被迫承受商品形成显着对照；花费者经过网络来满意其特性化需要，这种做法使公司清晰其真实的方针商场——自动上网搜索信息的人，使公司的做法更有针对性，然后避免了传统中把群众作为其方针商场进行促销所致使的丢失。
三、推广理念的改变
推广环境和花费者及其做法的改变必定致使推广理念的改变。传统推广理念以利己为意图，环绕该意图公司推广理念阅历了出产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个期间。电子商务的发生和开展打破了地域切割、缩短了流转时刻、下降了物流、资金流及信息流传输处理本钱、使出产和花费更为贴近，使客户有极大的商品挑选空间和余地，并且此时的花费者花费时表现出显着的“特性化”特征。在这种年代背景下，公司只能以“客户”为导向， “客户满意度”变成公司开展的最主要目标。公司能否迅速响应客户的特性化需要改变，决定了公司在剧烈竞争的商场中能否生计和开展。所以电子商务关于公司来讲不只是一种新技术、更是一种全新的运营方式和运营理念。为此，公司有必要习惯这种改变，对其推广理念进行彻底的革新。这种革新所革的恰是传统的以利己为意图的个体最优的推广理念，转向全体最优的理念，详细体现为推广是一个使出产者、运营者、花费者、政府和社会都能获益的进程，其基地是“以人为本、尊重人、关怀人、便利人、为别人思考、换位思考、真诚地协助顾客”。一个具有这种理念的公司拟定推广战略时会归纳思考各方面的利益、会集注意力于顾客的意向、非常好的辨认和掌握商场时机、在电子商务的环境下立于不败之地。
四、市场营销办理重心的改变
电子商务的发生和开展致使公司推广理念的改变、促进公司推广的重心由“推销已有商品”转变为“满意客户需要”；由“以商品为基地”转向“以客户为基地”；由此致使公司的推广办理的重心由传统的“4P”，即商品、报价、途径和促销（Product， Price， Place， Promotion）转变为“4C”，即客户、本钱、便利、交流（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
[摘要]
教育不仅是一种管理活动,也是一种消费,大学生不仅是受教育者也是消费者。高校后勤服务工作者必须在“科学发展观”思想的指引下,坚持“服务育人”的宗旨,用市场营销的理念经营后勤服务,树立后勤服务品牌,服务、管理、育人、效益四不误,使后勤服务为促进民主法治、安全和谐校园建设作贡献。
[关键词]
高校；后勤服务；市场营销；以人文本
近年来后勤管理体制和运行机制逐步向适应我国社会主义市场经济体制方向转变,全国高校后勤社会化改革也取得了一定的成绩。高校后勤社会化改革的奋斗目标被描述为要建立起适应我国社会主义市场经济体制和高等教育事业发展的新型高校后勤保障体系,其基本框架是：市场(此处指社会企业)提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管。但是在改革过渡期的实践中,高校后勤虽然经历了重生过程却依然故我,许多社会企业设施设备等投资难以收回。这只能说是当下高校后勤服务的经营观念出了问题。如何“以人为本”服务育人,保证社会效益,又兼顾经济效益,实现科学发展,始终是困扰后勤工作的根本问题。
一、高校后勤服务经营的困境
教育不仅是一种管理活动,也是一种消费,大学生不仅是受教育者也是消费者。但是高校内部市场不同于普通市场,有着先天的不平衡性。严格意义上的社会企业由于利润底线要求和对教学规律、“服务育人”宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为前提,用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持,对后勤经济效益有着不切实际的希冀,工作不免捉襟见肘。同时,高校内经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟,但是意识已成气候。只是由于市场特性的关系,决定了它必然是微利服务,但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说,尽管大多数高校内有多个大食堂、快餐部,经营状况都不错,但在学校附近仍然可以形成小吃街、小卖部,生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体,投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非,但是如果死抱着陈旧的“产品推销”的营销观念不放,并以企业利润最大化为唯一的目标,不管内外环境多有利,市场多成熟,也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提高,不管采用何种运行模式,只要能逐步提高管理服务效果,提高师生的满意度,促进学校发展,就是好的模式。高校后勤服务如何经营？如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个平衡点？市场营销理论给了我们很好的启示。
