另一方面，从买方和卖方的角度分析，B2C商务模式则主要表现为有形商品和无形商品等服务方面。有形商品指的是实际存在的商品实物，利用网络平台实现商品的查询、购买、付款等活动。商品的交付则通过邮寄等方式送到消费者手中。而无形商品主要指的是电子文件或信息服务。

　　3 B2B与B2C的整合

　　B2B与B2C商务模式之间虽然存在着一定的竞争关系，但却不是直接的竞争关系。严格来说，二者之间还存在着一定的联系。因此，如果将二者进行有效整合，能够大大促进电子商务的发展和完善。结合当前的实际情况，主要的整合方式可以分为以下几个方面。

　　3.1 产品差异销售

　　企业在不同的.平台当中，可以采取产品差异化销售的方式，利用产品类型、规格、包装、功能等方面的不同，进行区分销售。例如在不同的电子商务平台或网络店铺当中，分别销售不同的商品或提供不同的服务。这样就形成了企业自身产品之间的竞争，促使各类竞争商品业绩增长，从而使企业获得利润最大化。到目前为止，这种方式已经得到了众多商家的应用和推广。

　　3.2 采用B2B2C模式

　　这种模式就是企业在接受消费者的购物订单后，将其发给与其合作的B2C商家，再由商家进行发货，从而达成交易。在这种模式当中，企业和B2C商家可以看作是平台和店铺，而商家之间的利润分配则可以进行事先的约定。目前，在网上已经有一些店铺和商家利用O2O所带来的启发，对这种模式进行优化和完善。例如天猫的品牌站，对这种模式的发展和应用起到了十分积极的作用。

　　3.3 转变B2C店铺的功能

　　企业可以根据实际情况，适当对B2C店铺的功能进行转变。具体可以减少对流量增长的要求，转而重视产品形象的宣传和价格的参考，增加对服务的重视程度。这种方式对企业中的B2B业务产生良好的推动作用，要保证这种模式的正常运作，还需要企业拥有一套完善、合理的业绩考核制度。

　　4 结 语

　　由于社会经济和科技的快速发展，以B2B和B2C为代表的电子商务的产生和发展，给人们的生活带来了很大的便利和享受。B2B和B2C面向的群体虽然有所差异，但是其目的却是相同的。因此，随着电子商务系统的不断发展，B2B和B2C的整合也必将更加完善，从而更好地为人们提供服务。

关于电子商务的论文5

　　摘要：售后服务体系是否完善直接对电子商务的可持续发展产生重要影响。本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了售后服务存在的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。

　　关键词：电子商务；售后服务；重要作用；问题；改进对策

　　随着网络技术与商业贸易的深入融合，电子商务自产生后得到快速发展，在制造业、零售业、服务业等较多领域都得到应用，成为新时代商业贸易的变革。然而，这种变革的完善和健全与售后服务密不可分。售后服务是否完善标志着商业贸易是否能够在市场上长存。因此，电子商务环境的售后服务更是其生存的命脉。只有完善的售后服务体系才能与传统的贸易模式相抗衡。在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼服务，售后服务质量成为电子商务的竞争又一核心。

　　一、电子商务环境下售后服务的内涵

　　电子商务环境下的售后服务是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修服务等一系列售后服务活动。这种售后服务既可以获得消费者的好评，为他人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的服务来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。售后服务的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接依据。

　　二、电子商务环境下售后服务的重要作用

　　1.提升商家信用度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后服务质量可直接转化为信用。高质量的售后服务，即良好的信用给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。2.保障买卖双方及时进行沟通电子商务的显著特点是开设购物咨询平台，用以买、卖交流和售后问题处理。同时，通过平台了解商家信用及商品质量信息，从而更好的进行选择。3.对消费者权益进行保障电子商务环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后服务来达成退、换货，或对商品进行维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进行保障。4.提高消费者的忠诚度完善的售后服务拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的基础。消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反馈回商家，从而不断完善售后服务，以更好的为消费者服务，从而不断提高消费者的忠诚度。5.为商家带来经济利益完善的售后服务是一个延续的过程，能够对消费者进行消费及使用全程进行跟踪服务，积极采纳消费者的意见对产品进行升级，从而稳固消费群体，真正实现服务创收，服务战控制市场份额，促进商家经济目标的实现。