(2)意见反馈系统。当今越来越多的组织正在将反馈系统落实到政策和实践当中。在组织管理中,员工的建议和意见可能不是大政方向问题,但却是最真实的存在的需要解决和改善的问题。畅通的意见反馈途径,可以集思广益,使上级领导随时了解和掌握企业过程中存在的问题的动态。
(3)开放政策。鼓励员工向上级反映困扰他们问题,此政策的为了去除上行沟通的障碍。然而这实施起来并不容易,尽管管理者的门是打开的,但心理的和社会的障碍使员工不愿意进门,因此对管理者而言,更有效的开放政策则是走出自己的房间,与员工打成一片,这样不仅可以从员工得到重要的信息,还能建立支持性的氛围。
(4)员工座谈会。实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。在这样的会议上,鼓励员工发言,让他们谈论工作中的问题,自己的需要,以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。由此,加上相应的跟进措施,员工的态度会得到改善,工作效率提高。
另外,组织还可以采用一些非正式的娱乐活动为上行沟通提供绝好的机会,这些自发的信息交流往往要比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。
总之,上行沟通的方法各式各样,无论是管理者还是下属员工,选用合适的沟通方法让员工有效表达信息,促进上级与下属间的的沟通都是非常重要的。
(二)上行沟通的类型
不同类型的企业,文化风格不同,在与老板沟通交流的方式上,也会有所变化。根据不同类型,可以概括为这样四种类型的沟通方式:开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及“指桑骂槐”式。
(1)开诚公布式
这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通:应以解决问题为导向,直接把问题放到桌面上谈,并将自己的对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适的解决方法向上级和盘托出,在征求老板的意见后,去执行以解决问题。
员工通过这样一种方式与上级进行交流,可以表现出自己对问题的把握尺度和分析判断能力,同时又能在问题解决之前征求到上级对此问题的意见,这样既体现出自己的工作能力和团队协作精神,又能表达出对上级领导的尊重,可谓一举而两得。
(2)先斩后奏式
这种方式是员工在发现问题以后,由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报,而是自己直接将问题解决掉,然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。
此种方式能非常直接的体现出员工的建设性、主观能动性和创造性,如果问题解决的圆满的话,就很容易在老板心目中留下深刻的印象,对于员工以后的升迁和发展就会非常地有利。
(3)含情脉脉式
这种方式是员工在不方便向上级直接提出要求的情况下,通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达自己个人的要求。很多时候,员工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他认为老板并没有注意到他的工作能力和业绩,这种时候含情脉脉的沟通方式就显得比较有效。
含情脉脉更适合于表达一些相对私人的问题,在与老板沟通的过程中,动之以情,晓之以理,老板自然能体会到你对工作的努力程度,在提升的时候,自然就会把视线在你身上多做停留了。
(4)指桑骂槐式
在企业沟通上,是指员工通过对一些经典的事例或生活中比较典型的事情进行一些评价,得出自己的评判标准,而其实质上是“醉翁之意不在酒”,是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法,或暗示自己的一些要求。
这四种沟通类型,各有各的特点,并且适用于不同类型的企业和老板。员工要在不同的`企业中根据上级领导的特点选择适用的沟通类型有效进行上行沟通,这样才能在自己的职场生涯中“自由往来“。
(三)上行沟通的技巧
与上级领导进行有效的沟通是好职员的必备能力,但是能够做到这一点的员工却不多。员工想要充分利用上行沟通促进自身职业生涯发展,就必须从不同角度出发,包括员工自身、上级领导类型、沟通环境来掌握好正确的沟通技巧。
(1)倾听。当上级下达命令时,倾听是做好上行沟通的第一步。仔细聆听领导的命,利用最简单有效的方式(5W2H)明白领导的意图和纪录工作重点,当准备把握住信息要点以后,要及时简明扼要地向上级确认。当有疑问时应当用恰当的口吻向上级提出质疑,与上级进行探讨,不要因为面子而不提,这不但是对上级领导的不尊重,还不利员工自身执行任务。