现在消费者接触到的淘宝网、当当网等已经不是传统意义上的B2C电子商务，淘宝网推广了天猫商城，作为网络平台拓宽销售渠道，当当网除了自营的商品，还提供其他厂家或个人代理的商品，这些举措都体现着电商多元化特征［3］。

　　二、天猫商城双十一活动分析

　　1．活动详情20xx年11月11日零点，天猫造势已久的购物狂欢节开始。仅当日支付宝总成交额达到191亿。第1分钟超过1000万人涌入天猫，1分钟成交19．2万笔，10分钟销售额超2．5亿。37分39秒全网交易超过10亿元，2点19分达33．7亿，超过了20xx年双十一天猫的全天支付宝交易额，13时38分，突破100亿。

　　2．关于此次行动的思考

　　1）物流快递凸显劣势双十一快递业务激增，以圆通、汇通、申通、中通为代表的快递公司提前准备，采取增派快递员、添加车辆等设备、提升硬件配置各种措施。此外，邮政EMS首次下调部分地区同程寄件的首重资费加入；顺丰速运针对淘宝市场推出“四日件”。

　　快递行业内部存在着激烈的竞争，即便是如此充足的准备，还是有许多快递公司出现爆仓现象，快递公司平时3～5天可以将商品送到消费者，这次活动中，许多商品延长到两周甚至更长的时间，不能及时送到客户手中。快递公司连接着电商和消费者，也是消费者衡量网购体验的依据，商家必须防止因物流服务带来不利影响。

　　2）传统品牌采用各种促销手段加入活动20xx年中粮、百丽等传统零售商网店也加入这次活动，表明传统零售商对线上销售态度的.转变，对“双十一”的认可，以增加流量、销售量。对传统品牌商而言，通过打折的方式获得销量的增加，有利有弊，这仍需要时间的考验。订单量增多，表面上看赢利增加，事实上由此引发的发货延迟、线上线下价格定价的问题值得考虑，如果行为不当，就会破坏该品牌在消费者心中的形象，出现客户流失、价格问题对这些商家来说是很大损失。

　　3）购物网站的各项服务

　　天猫商城出现了这些问题，延迟发货、客服无法联系、产品质量无法得到保证，对其是挑战。天猫商城的支付宝、网站服务器等各方面也面临着考验，出现快递慢而买家没收到货系统已经自动打款等问题，这些也是需要技术人员着重注意提升的关键点。

　　3．其他电商的行动20xx年采取行动的不只是阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫商城，各大电商都在稳固各自地位。

　　20xx年8月15日，京东商城CEO刘强东率先在微博上“挑衅”，开始“宣战”，而后苏宁、国美等商家开始“应战”，各大电商竞价销售，备受关注。商务部随后公布的信息表明，此次“价格战”电商都存在抬高价格再降价等欺诈的成分。这是电商们大力举措，以确定自己在市场中的地位的体现。

　　三、针对这些相关问题的举措

　　1．天猫商城的商家方面天猫商城的很多商家应该通过短信平台、网络即时聊天工具等为发货滞后、产品质量等问题向消费者道歉、解释，并保证联系物流公司尽快发货以拉近与消费者的距离，提高顾客满意度。

　　2．天猫商城作为活动发起者

　　1）作出赔偿措施针对天猫系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，造成的“超卖”现象，天猫对未能收到货物的买家全额退款，并可获得商品价格30%最多500元的天猫积分。

　　2）技术及时跟进

　　在技术方面，面临的三大困难：一是支付通路，包括支付宝和网银关口面临压力非常大；二是当天的优惠的规则如果出现问题，抢救时间短；三是运营商网络压力大。所以，天猫商城技术部从8月份开始，一直在搞模拟训练，把20xx年的带宽提升到20xx年的3倍，自主研发软件。

　　3）监督各大商家

　　针对商家价格欺诈问题，在10月25日，天猫正式公布20xx年11．11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有商品真折明扣。天猫还建立了一套价格预警体系，以对违反规则的行为进行处罚。消费者也可以通过绿色通道举报虚高价格，一旦投诉成立，天猫将商品请出官方活动，也会对商家采取措施。

　　四、目前我国电商的处境

　　由于网络购物的兴起，最近几年电商处于快速发展的阶段。但是高成本的增加和激烈的竞争，很多企业的发展不容乐观。这个又因为电商的不同种类有差异。