提供全方一位的优质服务，要针对电力商品的生产、销售和使用同时性的特点，从售前、售中、售后全程提供一切可能的服务以使用户满意，令用户放心选择供电企业直接作为其电力供应商和电力销售商，从而也有效排斥了替代品的购买诱惑。可靠的质量是提供优质服务的核心，便利的服务是提供优质服务的先决条件。目前杭州电力卖方市场上“一处三中心营销处、客户服务中心、电费帐务中心和计量中心)营销体系模式已形成，它从营销与市场接轨的出发点来考虑，推进营销模式的集约化改革，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点、整体协同运作的管理机制，是提供优质服务的组织保障。要大力推广以全国劳模史文斌命名的“阿斌服务队”金字招牌的影响力。当然，及时高效的电力抢修，完善合理的自然灾害、事故的应急机制等，都是优质服务的重要组成部分。
四、结语
战略的实施必须有具体的规划和保障手段，这需要我们进一步探讨和研究。我们相信在杭州这个极富发展潜力的市场上，电力营销将越来越体现它的重要性，发挥它对企业、社会的巨大作用。
市场营销是指企业为了获取更多的市场资源和利润，满足消费者需求而进行的一切与市场相关的经营和销售活动。
1中小企业进行市场营销创新的必要性
中小企业在我国经济发展中起着重要的作用，是促进我国经济高效快速发展的重要力量。近些年，随着我国改革开放的不断深入，中小企业得到了较大的发展，但与此同时也出现了较多的问题，其中最为突出的问题表现为营销水平落后。因此，为了提高自身的市场竞争力，获得更多的市场资源，中小企业必须对市场营销活动进行创新。
2中小企业在信息时代中面临的机遇与挑战
2.1信息化
信息化作为现今社会发展的趋势，各领域在经济建设中已经逐渐开始信息化建设。从企业角度对信息化进行分析，企业在经济建设中已经离不开信息技术的支撑，企业想要在全球化经济格局中占有一席之地，必须在市场销售及发展方向上依托信息化开展。信息化是在计算机技术发展中产生的，伴随着社会工业化的发展，研究学者开始逐渐探索将信息在各领域发展中的应用。最先提出信息化概念的是美国研究人员贝尔，他对于信息化的描述是信息化能够在未来社会发展中起到关键性作用，最为突出的特点就是科学与智能。社会发展中，对于信息化概念逐渐完善，现阶段已经形成了相对较清楚的信息化概念理论，但是还需要研究人员不断完善。我国在对于信息化研究上的时间较短，在不断研究中已经开始在各领域发展中应用信息化。
2.2中小企业的概念及发展现状
2.2.1中小企业的概念
中小企业并没有一个十分明确的概念，主要是相对于大型企业而言所提出的一个企业发展阶段的概念。中小企业通常情况下指的是经营建设初期或者发展规模有限的企业，人们对于中小企业认识也存在着一定差异。
2.2.2中小企业市场定位
现阶段，中小企业发展建设的定位为“创新”及“创业”，这种创业模式一直是中小企业发展的基础。中小企业一直是社会经济建设的中坚力量，是社会整体性发展的根本。我国想要保证整个社会经济稳定建设，就需要增加对于中小企业经济建设的有效扶持，解决人们的就业等问题，缓解我国多余劳动力剩余的问题。中小企业与我国四分之三的劳动资源有着密切关联，已经成为我国现阶段新型的劳动力资源集中群体。中小企业在发展建设中的关键就是创新，部分中小企业为了在市场中具有更高的`占有率，花重金购买先进的技术。中小企业在社会经济建设中生存发展存在着一定的困难，大型企业一直约束着中小企业发展，中小企业想要长期健康发展必须像大型企业一样做大做强，否则就会被市场淘汰。
2.2.3中小企业发展现状
(1)资本少，技术能力不足，缺乏信心和技术来源中小企业经济建设中的主要问题就是资金有限，用于市场营销资金更加严重缺乏。中小企业经营建设规模较小，这就造成企业在融资方面存在较大的困难，对于先进技术研发上具有较高难度。伴随着信息时代的到来，中小企业想要在社会市场格局中占有一席之地，就必须提高技术创新能力。但是中小企业由于资金上短缺的问题，收集信息能力普遍不高。中小企业对于市场行情掌握有限，无法根据市场行情的变化制定出针对性的营销策略，造成产品仅仅是简单模式性销售，无法提高产品中的技术含量。在这种情况下，中小企业在市场中的竞争力较低，缺乏对于市场的开拓。(2)生产经营灵活，适应性强中小企业管理人员数量较少，在制定发展方向上较为灵活，在市场发生变化后能够及时做出相对应的调整方式，中小企业经营模式较为灵活，拥有敏捷的反应能力，能够有效提高企业在市场中的竞争性。中小企业能够将大型企业经营建设中存在的遗漏环节进行填补，具有填补性作用。中小企业生产规模有限，所生产的产品在市场环境中销售的范围有限，能够有效填补大企业在经济建设中涉及不到的地方。中小企业还具有另一个作用，就是发展中需要使用的资金数量及技术水准有限，部分中小企业不需要先进的技术及充足的资金保证，经营范围广泛，中小企业主要发挥作用的场所就是大型企业经营范围以外的市场。因此，中小企业可以根据市场格局的改变调整企业产品生产经营结构，及时调整产品生产方向。这种中小企业在市场中灵活运行的主要原因是现阶段中小企业产品较为单一，生产数量有限，技术含量不高，能够在短时间内转变生产方向。(3)融资困难我国中小企业在经营建设中普遍存在的问题就是资金短缺，资金问题对于中小企业经营建设发展具有严重影响。中小企业出现资金短缺的原因较多，但是主要可以从三个角度分析，第一，中小企业自身拥有的资金数量不高，造成中小企业无法在金融市场中争取到融资。中小企业主要以个体及私企为主，因此企业资金主要来源都是企业拥有者的个人资金。中小企业无法向上市公司那样发行股票，造成中小企业在融资方面存在较大的困难。第二，中小企业无法从银行获得间接性融资。正常情况下，中小企业普遍处于发展初期或者生长期，因此，企业经营建设规模有限，在银行方面的信誉度较低，可以向银行申请抵押贷款的抵押物少，出现破产，因此，银行由于需要承受较大的风险并不愿意将资金借贷给中小企业。
