2.2不注重向其他企业学习和借鉴
很多企业在市场化的影响下都在激烈竞争，尤其是同类产品的竞争更是激烈，有的企业降低产品的生产成本，然后降低售价，来赢得客户，有的企业增加产品质量，有的会给客户很多赠品，总之各个企业都在努力的赢得客户，从而促进自身的发展。但是很多企业都忽略了客户关系管理这条途径，他们只会停步不前地采取传统的客户关系处理方式，不会向其他类似企业去学习客户关系管理方式，导致管理方式单一，不能起到赢得更多客户的目的。只有善于观察并学习外界优秀的管理方式，与自身的方式相比较，取长避短，才是提高企业竞争力的关键方法。
2.3企业发展方式单一，营销方式严重滞后于社会发展
随着当今社会的快速发展，我国各个企业都在奋力前进，新兴企业更是如此。而且，如今社会网络是必不可少的，其发展也带动了企业的进步。企业发展模式要紧跟时代节奏，不再只依靠单一的发展方式，例如：现在网店、微商特别流行，此类购物方便、快捷、物品种类多，大大地满足了客户的需求，对企业的发展产生了积极的影响。类似这样的客户需求都可从客户关系管理中获悉。另一方面是企业要对自己的营销模式多加关注，一定要顺应时代的发展，而且要多多学习其他企业的经验。落后的营销模式会严重限制企业的发展，因此，企业要加强对客户关系管理的重视，认识到其在市场营销中的必要性。
3结束语
综上所述，客户关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的作用，不仅能够降低企业市场营销的风险、提高企业市场营销中的经济效益、维护客户的忠诚度，还能提高企业的市场竞争力和可持续发展能力。但是目前企业的客户关系管理还存在一些问题，比如，企业对客户关系管理的认识不足、不善于向其他企业学习相关的经验，而且企业的发展方式单一，营销方式跟不上社会的发展，严重影响了企业的发展，需要尽快采取相关措施进行解决，以便加强客户关系管理，从而提高市场竞争力，促进企业的长久发展。
一、市场营销的起源与发展
市场营销起源于20世纪初的美国，随着市场经济的变化人们总结出了解决市场中各种问题的思想并将其引入大学的课堂。1902年，密歇根大学开设的这门学科的名称是“美国的分配和管理行业”。1910年威斯康星大学有人提出应该把这门学科的名称改为“营销学”。对于市场营销，20xx年7月美国市场营销协会董事会一致审核通过曾给出定义，市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品的过程中为顾客，客户、合作伙伴，以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。而科特勒、格隆罗斯、凯洛斯等也曾给出相关的定义。市场营销是随着科学进步、经济发展、社会需求的变化而变化的概念:作为指导企业从事营销活动指导思想的营销观念，从20世纪初市场营销观念正式诞生以来，已经经历了以生产为中心、以产品为中心、以推销为中心、以消费者为中心的发展变革过程。在并不发达的社会环境中，消费者购买企业所生产的产品。在以生产为中心的观念的指导下，企业的经营策略是尽可能多降低成本、增加生产，一切的经营活动均是以企业为中心并不考虑销售与市场。随着社会的发展产品供求平衡，消费者开始追求产品的质量，此时是产品观念的时代，产品观念仍然以企业为中心，但企业更注重产品质量。然而，好的产品不能永远满足消费者的需求。随着经济的全球化，科学技术迅猛发展，推销观念逐渐形成并日趋占据主导地位。随着市场营销观念的不断变化，顾客需求的不断改变，市场营销的内涵也有所改变，即:为创造价值与满足需要和欲望来管理市场，从而实现相互间交换和关系。
二、市场营销与企业发展
随着经济的全球化，各大企业之间的竞争不断拓剧，企业的发展渠道不断拓宽。每个企业都有符合自己的发展战略，千奇百态的发展战略虽有不同，但其基本宗旨属性都大致相同，都是针对企业的长期发展问题从多角度出发为企业所制定的一个大的方案。企业的发展战略有四个特征:一是整体性，二是长期性，三是基本性，四是谋略性。整体性是相对于局部性而言的，长期性是相对于短期性而言的，基本性是相对于具体性而言的，谋略性是相对于常规性而言的。这四个特征缺一不可。企业发展要时时装备着企业发展战略的基本特征，思想。在适应市场需要的前提下，逐渐壮大、发展企业。每个企业的发展战略大致有三个大方向:技术开发战略，市场营销战略，竞争性战略。随着社会经济的不断发展，科学技术的不断进步，顾客的需求也不断改变。在社会的进步中观念的转变是不可避免的，市场营销观念也逐渐向以消费者为中心靠近。随着市场模式由卖方市场逐渐向买方市场的渐渐过渡，技术开发战略，市场营销战略，竞争性战略这三种战略方向也逐渐形成以市场营销战略为主的橄榄型模式。市场营销战略是企业管理与运营当中必不可少的，如今已有很多商业管理课将“市场营销战略”作为重要的学习内容。对于一个企业来说，一个强大的营销团队往往更能体现一个企业的实力，是企业的精髓所在。营销团队对于企业来讲，一方面为企业寻找相应的市场从而扩大企业的市场规模创造一定的利润，建立一定的顾客群，另一方面，它是企业凝聚力的一个重要体现。“市场营销”不是企业成功的唯一因素，但一定是必不可少的因素。据了解美国的IBM公司是巧妙应用市场营销而成功的一个经典例子。在IBM公司的每个员工都在推销……若想问他们推销的是什么?那么答案并不是产品而是解决方法。在新兴时代下合理组合企业的发展战略，并有侧重点地去实施不同的战略，企业才能在优胜劣汰的激烈竞争中处于不败之地，才能成为业界经久不衰的资深企业团队。自进入21世纪以来，市场经济不断完善，竞争愈来愈激烈，市场需求不断变化，顾客对产品的要求越来越高，企业的发展战略也要根据当前市场不断进行变革。市场营销战略也随着企业的发展战略的变化而不断地变化。但，千变万化在统一的战略方向上，所要迎合东西依旧不变。对于市场营销战略与企业的发展大致有三个大方向:一是市场营销战略的制定，要从企业的整体，长期发展角度考虑;二是市场营销战略的制定要充分考虑企业的各项资源;三是在经济全球化的今天，市场经济变幻莫测，市场营销战略的.制定要与时俱进，适应社会需要。
