关键词：新形势；电力市场；电价体系

　　作为特殊商品之一，电力为我国的社会主义建设、市场经济发展以及老百姓的生活都做出了巨大的贡献。经济形式的变化导致电力行业也面临着前所未有的挑战，将从以前的政府机制逐步转向市场机制，秉承公平自愿互惠互利的市场规则，实施新的电价体系。

　　一、电力公司在新环境下的运营思路

　　1.把市场对电力的需求作为运营导向。当今的供电市场，供需关系基本平衡。电企要进一步发展，把握电力市场供求走向很关键。要想把握电力供求走向，就得对电力市场进行研究分析，跟踪其变化形态，绘制一张电力市场的晴雨表，做好电力市场供求关系的天气预报。新环境下的电力企业要想在残酷的竞争中求得生存，得以发展，掌握未来市场需求方向是致胜的法宝。掌握动向、了解市场、预测需求、调整运营结构，提升电企存在的价值，才可以不被市场所淘汰。

　　2.实施“客户满意”营销。“客户满意”营销（CustomerSatifaction）也叫CS营销，它是以满足客户需求为导向，只要是客户需要的，无论它是有形的产品还是无形的服务，都是可以为客户提供的产品（包括核心、形式和延伸的三类产品）。新的市场环境下，客户的需求已经不再仅仅体现在对产品质量上的要求了，对与之相关的服务有了越来越高的要求。相当一部分原来产品型的企业，也开始向着服务型做出相应的转变。让客户满意，慢慢成了经营管理的第一目标和最终目标。一切运营过程都是以客户满意度为标准，整个运营过程全程记录，全程跟踪，在客户的满意指数中寻找实质问题，及时改进，让客户对产品对服务的满意度尽可能保持最高指数，客户的满意指数就成了企业最大的资本和财富。在让客户满意的基础上，更让客户感到你的服务就是一种享受，一种追求，一种说不出来的依赖感。比客户更早想到该为客户做的事，实心实意地为客户服务。比如客户需要用电咨询、故障维修、新装办理等等，只需一个电话，所有事情全都搞定。

　　二、新市场环境下营销模式的创新

　　1.电力的营销模式的创新。电力营销，是以核心产品电力销售为主，同时引入了与之相关的诸多业务。不管是供方电力企业，还是需方广大人民社会团体，说到电力营销，最关心的可能还是两个字“价格”，电力营销服务体系中电价机制相当于一种创新的电力营销服务模式。旧的电价机制，是以政府干预为导向，也就是说，电价多少钱，政府说了算。而新的电价机制，是以市场需求为导向，以供需关系为指标。对于在市场经济里还属“初来乍到者”的电力企业来说，科学客观、合理地制订售电价格，对以后的用户数量，用电量等指数都有着直接的关系，同时也直接决定了电力企业的营业额和利润。探索执行菜单式电价，供求双方形成一种新的契约式合作。菜单电价适用于目前市场上主流电价，而非小类型的电价。它由固定、分时、极端时、可变峰时、实时等不同类别电价机制相结合。需求方可根据自己用电特点，选择一个最适合自己的用电模式进行消费。大大节约了用电成本，完善了绿色用电结构。

　　（1）实行差异化电价机制什么是差异化电价？指电企经过大数据采集比对，运营成本核算比较，运用科学的方法计算得出结论。然后把一个电力市场划分为若干小块，其中两个小块市场之间，根据各自的市场实际情况（主要指数是区域用户量的多少，用电量的'多少，以及电费回收的情况），制定成不一样的电力价格和运营战略，不搞统一化。基于大数据分析出的优质用电用户，电企将予提供更加优质的服务。

　　（2）实行菜单式电价机制什么是菜单式电价？是一种全新的电价机制，也可以叫套餐式电价，它是电企市场运营的一大特色，对电企运营新理念的实施起着积极的作用。从政策环境来看，统一管理市场电价的局面己经不复存在。主流做法是电企根据市场环境，自己做主制订电价系统。由于参照了诸多市场因素，制定的价格相对更加合理，对用电交易的提高起着积极作用。用户数量的增多，用电量的增多，优质客户的增多，都是对电企健康发展最好的保障。菜单电价机制的积极推行，对整个新型电价体系的打造都是非常有利的。菜单上的内容，除了普通常用的电价套餐外，还有固定、实时、峰时等不同类型的电价套餐。电企应该多多设计一些人性化的电价套餐，尽可能让每一种类型的用户都能找到一种适合自己的电价套餐，方便用户自由选择，自由点餐。新环境下的电企需要对所制套餐不断的优化，让它更贴近用户的实际需求。