2.研究和选择分销体制。随着科学技术的进步，加上客户霱求的复杂化,银行迫切需要研究其分销体系，它不仅需要开辟新的分销渠道，而且需要调整现有的分支行网络。一方面,银行必须充分调査消费者的消费行为和习愤，根据客户群体的要求重新设计新的分销渠道，为银行争取特殊的竞争优势3目前我国商业银行习惯于设立全功能型分支机构，而忽视了专业性分支机构的建设。事实上，国际经验表明，商业银行专业性分支机构的盈利能力远远超过全功能型分支机构3此外，随着科学技术的发展,银行还需要重点关注电子化营销渠道的发展，如家庭银行、网上直销等等D另一方面，我国商业银行在分支机构选址决策方面缺少理论依据，银行必须引进定性和定量的分析方法，为选址决策提供科学依据，同时应对现有分支厅网络分市的合理性进行评估3

　　3.设计和管理营销传播。现代营销不仅要求开发优良产品，给予有吸引力的定价，使它易于为目标顾客所接受1银行还必须与现有的和潜在的顾客、其他利益攸关者和公众沟通。每家银行都不可避免地担当起传播者和促销者的角色。银行需要关注的是传播什么，对谁传播和怎样传播。因此为开发有效传播，银行营销管理部门需要根据细分市场决策来确定目标受众、设计信息'选择传播渠道、编制促销预算、决定促销组合以及衡量促销成果，同时还需管理和协调各分支机构的营销传播。

　　4.管理服务质量。使一家银行区别于其他银行的主要方法之一是一贯提供比竞争者更髙的眼务质量，因此必须形成高质量管理的传统，提供比竞争者标准更髙的服务质量，目前我国商业银行迫切需要建立服务绩效监詧制度，商业银行可以使用一系列的方法来衡量本行及竞争者的服务绩效，如比较性消费、洋装消费、顾客调査，以及设立建议和投诉表格等。银行还需建立满足顾客投诉的部门。研究表明，得到满意解决的投诉者往往比认没有不满意的顾客更容易成为银行最忠诚的顾客E此外，银行还可以从顾客的投诉中获取很多改善服务的信息。

　　(五）监督和控制各项营销活动。

　　营销过程的最后一个环节是组织营销资源及执行和控制营销计划。因为营销计划实施过程中将发生许多意外情况，银行必须连续不断地监督和控制各项营销活动。主要控制手段有年度计划控制、盈利率控制及营销效率控制3此外，商业银行还可以通过对各分支机构的营销效益的等级评核、营销杰出分行的评选和营销审计进行营销战略控制。

　　二、如何加强商业银行市场营销管理功能

　　在发达国家，银行营销经历了几个缓慢的发展的阶段，但迄今为止，银行对于营销方法的应用仍落后于制造业公司：虽然制造业公司提供的j产品与银行所提供的金融服务差别|较大，但制造业有效运用市场营销原则的许多经验仍值得银行借鉴。

　　（一）成立专门的市场营销部门，统率银行市场营销工作成立强有力的营销管理部门，并赋予其管理全行市场营销工作的职责，对于强化银行市场营销功能至关重要。银行可采用功能性的市场营销管理组织结构，这种营销机构由各种营销活动专家组成，他们是营销行政事务经理、广告与促销经理，市场营销调研经理、新产品经理、营销活动控制经理、服务质量控制经理等，还可根据需要设立技术支持经理、分销体系管理经理等等t

　　(二）创办刊物，传播市场营销经验和知识。目前国际上已经出现了大量的金融服务营销的杂志和出钣物，如英国的《国际银行营销杂志》和美'国的《银行零售业务杂志》。而目前国内尚未出现有关银行服务营销的刊物=因此商业银行内部需要创办刊物来传播银行营销的理论和技巧.宣传银行价值定位和营销策略，共享营销先进经验和知识1推介杰出营销人物等等。

　　(三）引进和招聘营销人才。由于市场营销的概念刚刚进人银行业，目前商业银行都玦乏营销管理人才1因此无法通过从别的银行“挖墙角”的办法来引进营销管理人才。商业银行可以大胆地从制造业引进营销管理杰出人才加盟：如20世纪50年代中期，花旗银行率先设立了市场营销部，并从制造业中引进营销经理和营销人才，取得了成功。此外，在招收大学毕业生时，应该考虑招聘市场营销和管理专业的人才，而不仅仅局限于金融和会计学专业，