B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。

　　3）专题培训

　　公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。

　　4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。

　　3.员工的考核

　　考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：

　　A.例行考核

　　——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。

　　——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。

　　——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。

　　——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。

　　B.转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。

　　B.培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。

　　第二阶段：工程维修

　　工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。

　　1.日常入户维修

　　1）接报修

　　a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。

　　b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）

　　c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；

　　2）入户维修

　　a.维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；

　　b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。

　　c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明；

　　d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；

　　e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。

　　3）供排水维修

　　a.更换水表

　　a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;

　　b)安装时注意水表的水流方向保持一致;

　　c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；

　　d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。

　　b.水龙头漏水

　　a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；

　　b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；

　　c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀

　　a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；

　　b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；