(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范,出台了一系列的旅游政策和法规,并推行了导游持证上岗,并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作,使导游证实行了全国联网的新的计分办法,从而有效约束了规范了导*为,这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
一、实习概述
实习时间:7月20xx至10月20xx。
目的:了解旅行社管理流程,掌握导游业务。
实习内容:随团学习导游技能,了解旅行社各部门的工作流程,独立出去带团。
第二,说说导游
导游服务是旅游服务的一个组成部分,它产生于旅游活动的发展过程中,并随着旅游活动的发展而发展。导游服务是一项高智能、高技能的服务,贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中,我对导游服务有了更深入的了解。
(一)、首先我想谈谈对导游的理解:
导游是一种职业,一种技能,一门艺术,一门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的支柱,导游是旅行社的门面和旗帜。好的旅行社一定要有好的导游,导游是旅行社的支柱。有专业导游,也有业余导游。俗话说,& ldquo有360行,每一行的第一个数字是& rdquo,现在似乎远不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某个专业领域最好的。什么是最好的?他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。当导游的主要特点是思维方式独特、表达能力强、效率高、适应性强。同时要有职业素养和职业道德。导游是一种技能。每个工作都有自己的专长,导游工作也不例外。首先要负责任。恐惧是世界上的恐惧。说真的& rdquo字,无论什么,无论大小,只有& ldquo说真的& rdquo只有这样,我们才能敢于& ldquo负责& rdquo。& ldquo除外说真的& rdquo,而且还要& ldquo熟练程度& rdquo。To & ldquo成熟& rdquo只有一个办法,那就是多练!知识是& ldquo用的时候少讨厌& rdquo实习期间有很深的体会。平时如果& ldquo拳击不离手,音乐不离口& rdquo,利用时间慢慢来,像图表一样。仅限& ldquo成熟& rdquoTo & ldquo使完美& rdquo。我知道要说好的导游和优秀的导游,还有很长的路要走。导游也是一门艺术,带着水龙头走,上车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老板,要推翻的老板更多。一般情况下,第一件事就是照顾大部分人的利益,不耽误大家的行程。掌握节奏:快,慢,快慢结合。跟风:看大势,因势利导,适时引导,不可扭曲。跟着感觉走:感觉好的时候,充分发挥;心情不好的时候及时调整。控制自己的情绪,控制自己的分寸,不要失去自己的心。多才多艺:多才多艺,说话唱歌跳舞喝酒。如果能把一些摄影、录像、字画做的更好,对导游工作会有很大的帮助。扬长避短;如果你想随机应变,发挥自己的长处,往往可以发挥自己的长处。导游是一门科学。因为导游是一种职业,一种技能,一门艺术,所以也是一种知识,一门学科。作为一门学科,我们应该以科学的态度对待它,研究它。目前我国高校基本上都有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。当导游有很大很深的学问,不是随便学的,比如如何安排路线、住宿、处理突发事件、如何与游客沟通等。这些方面必须成为游客的眼睛。百科全书& rdquo。
(2)接下来,在导游方面,我也总结了几个要点:
首先你要明白游客想听什么,想听什么样的解释。像我们这样的新导游,总觉得最重要的是把景点资料背好,这样开口就不会停。这意味着他已经是一个合格的导游了,但是经过几次旅游,我发现完全不是这样!职业导游不仅要成为& ldquoSage & rdquo,而且还是成为某个领域或者某些方面的专家。& ldquo如果工人们想做好他们的工作,他们必须首先磨利他们的工具。想成为专业导游,必须掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口头语言表达是我们工作中最常见、最常用的语言表达。人们常说,看风景比听风景好。给游客讲解就像和朋友聊天。你可以把游客当成朋友,告诉他们他们不知道的事情,以此来吸引他们的注意力。另一半是讲解技巧,这是一件很深刻很复杂的事情。其实有几个简单易操作的规则。第一是你说的每一句话都要和客人的家乡或者他熟悉的东西对比。当你告诉一个人很多他不熟悉的事情,他会越来越累,但是当你提到他家乡的事情,他熟悉的事情,他就会回心转意。另外,导游要多记各方面的段子,在讲解过程中随时随地插入一个相关的段子,会让讲解生动有趣得多。最后我们什么都掌握了,但是如果不掌握客人的生理状况,讲解可能还是失败的很惨。比如客人是坐长途火车来的,晚上没睡好,你却兴致勃勃的在那里和他们聊天。即使你说得很好,他们身体上的困倦也很可能战胜一切精彩的解释,他们的鼾声会如此打击你的信心。这时候你要知道,你失败的不是解释,而是关心别人。