20xx年08月-20xx年09月 进行民营化公共政策的经验分析
20xx年10月-20xx年12月 在经验分析的结果基础上，对经验分析的结果进行讨论、比较分析
20xx年01月-20xx年02月 完成论文初稿
20xx年03月-20xx年04月 论文修改及最终定稿
五、参考文献目录(含教材、专著、学术论文、网络资源路径);
[1] 詹国彬. 治理视野中的公用事业民营化改革[J]北京航空航天大学学报(社会科学版), 20xx,(02) .
[2] 祝志勇,吴垠,刘燕. 国有企业民营化改制的理论和实践约束[J]财经问题研究, 20xx,(03) .
[3] 龚恩华. 论公用事业民营化与政府规制[J]常州工学院学报(社科版), 20xx,(02) .
[4] 娄成武,尹涛. 论政府在公共服务民营化中的作用[J]东北大学学报(社会科学版), 20xx,(05) .
[5] 周向红. 公用事业民营化进程中的问题研究[J]改革与战略, 20xx,(09) .
[6] 汪飞燕,赵定涛. 基于博弈分析的公共服务民营化中的责任关系研究[J]管理学报, 20xx,(01) .
[7] 金太军,沈承诚,左兵团. 公共事业民营化的多重博弈分析[J]甘肃行政学院学报, 20xx,(03) .
[8] 李静雯. 公用事业市场化改革探究[D]. 中国海洋大学, 20xx,(02) .
一、论文题目
杭州聚成企业管理顾问有限公司电话营销策略及问题分析
二、选题背景及现实意义
1、选题背景
一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目，越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到"服务好"、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。
另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的
2、研究意义
当今是多媒体的时代，多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive)，即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound)，如果去积极主动给客户打电话(Outbound)，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话(Inbound)时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。
