第二，中药房药师要规范调剂管理。中药房药师的一项重要的工作就是调剂配方，在这个工作的过程中，药师要严格遵守相关的规章制度和操作守则，并且还要在调剂配方之前对处方进行严格的审核，注意处方中的剂量、配伍、禁忌症等相关的重要信息。在将药物发放给患者之前，要将药物单包处理，从而降低弄混药物的可能性。第三，中药房药师要促进患者合理用药。在接收医师开具的处方之后，药师可能对处方抱有疑问，而这时候药师要立即与医师进行沟通，并将疑问表述出来，从而消除医疗隐患，促使患者用药更为安全合理。第四，中药房药师要以人性化服务作为工作理念。人性化的服务理念在社会的各个领域、各行各业中均得到传播与应用，而在中药房的中药学服务中，同样要将此观念落实。首先，药师在工作中要对患者保持耐心、细心和关心的态度，尽力帮助患者解决实际问题；其次，对需要长期服药的患者，药师要给其建立档案，并对患者进行跟踪调查，观察患者是否出现了用药不良反应等情况；如果有，那么药师要详细记录下来并将情况向医师报告。最后，医师要在中药房旁设立咨询点，并安排相关人员在中药房内轮流值班，以便于患者随时能够得到服务。第四，中药房药师要提高业务素养，加强能力培训。社会的需要和环境的变化使得药师需要不断提升自己的能力，对此，药师一方面要通过学习新知识的方式来拓展视野、增强理论知识素养；另一方面则要向经验更丰富的药师学习，以师徒传帮带的方式来提高自己的业务水平[5]。第五，建立完善的药房管理制度。首先，相关负责人要建立严格的考核制度，定期对药师进行业务能力方面的考核，从而调动药师的工作积极性；其次，每个月展开一次药师评比，对表现优异的药师加以奖励，对表现较差的药师加以适当的惩罚；最后，资深药师和中药房主任要随时监督药师的工作，考察药师的工作态度是否端正，操作行为是否符合规范等。
3结果
根据调查问卷的统计结果，中药学服务规程和管理制度实施之后，患者对中药学服务的满意度达到了92.50%，与实施前相比具有显著的差异性（P<0.05）。
4讨论
中药房的工作关系到患者的生命健康与安全，所以相关的工作人员要对此抱以足够的重视。在中药房药师开展中药学服务的过程中，药师要时刻谨记以患者为服务中心，以安全性为第一工作原则。在本次研究中，中药房药师通过实施详细的中药学服务规程和管理制度而成功提高了患者对中药学服务的满意度。这项结果说明，中药学服务做到了以患者为中心，做到了人性化管理。综上，中药房药师开展中药学服务需要有完善的、详细的中药学服务规程和管理制度作支撑，从而才能够为患者提供优质的服务，创造合理的、安全的用药环境。
论文题目：
药学服务与医用指导
【摘要】
药学服务是一种实践，不仅仅只停留在理论上，同时必须在患者治疗过程中实施并获得效果，不管是预防性的，治疗性的或恢复性的，无论是在医院药房还是社会药房，无论是住院患者还是门诊患者，急诊患者，药学服务要直接面向需要服务的患者，渗透于医疗保健行为的方方面面和日常生活中。
【关键词】
药学服务 医用指导
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，精医术，懂人文，有理想，能创新是新时期下的药学工作者所应具备的素质。作为一名药学的学员，只学习书本知识是远远不够的，加强学习，提高自身业务水平对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源。理论和实践相结合把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。药学的学员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药，是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法。
