【关键词】消费者心理 市场营销 应用

　　随着市场经济的快速发展，企业的生产和经营的重心由以前的以生产和产品为中心转移到以发现和满足市场需要为中心，市场正由卖方垄断向买方垄断演变，消费者主导的营销时代已经来临，面对当今纷繁复杂的竞争局面，要想有自己的一席之地，就必须对消费者的心理进行研究，而后配合以适当的营销手段，知己知彼，方能立于不败之地。

　　一、影响消费者心理的因素

　　消?M者心理是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。随着市场经济时代的到来，消费心理出现巨大变化。影响和决定消费者的心理因素主要有：

　　1、在不同的年龄阶段，对商品和服务的需求是不一样的。

　　2、消费者的职业不同，工作活动就不同，因而消费需求也就有所不同。

　　3、经济是消费的前提，经济条件的优劣很可能会左右消费者的消费档次。

　　4、生活环境的不同，影响个人的生活方式、态度与取向，从而影响个人的.消费行为。

　　5、不同的文化氛围，有不同的价值观。在不同文化层面上，个人的品味与消费观念也有差异。

　　6、商品价格也是影响消费者心理的重要因素。

　　二、当代消费者心理特点

　　1、追求个性化消费。当前大众消费需求由技术高档类型转为应用个性化。消费者对于产品的基本需求是高性价比、有技术含量和高产品质量，因此个性化应用方案和智能化功能配置成为产品受青睐的重要因素。

　　2、消费行为趋于主动性。消费者会主动通过各种途径获取与商品有关的信息进行分析和比较，对单向的“填鸭式”的营销沟通感到厌倦和不信任。

　　3、追求购物乐趣与追求购物方便快捷俩种特点并存。一些工作繁忙生活节奏较快的消费者，会以购物的方便快捷为目的，追求时间和劳动成本的节省。而另一些消费者则相反，一些自由职业者或家庭主妇愿意通过购物消遣时间，寻找生活的乐趣。

　　三、消费者的行为方式

　　1、理性化消费。在个人经济条件允许的情况下，理性消费者通常在购买前已确定自己要买的商品，并对其同价位或同品牌的商品进行了了解和对比，所以在购物时就有一定的选择目标。而对昂贵、风险度较高的商品，消费者往往会比较商品的细微差异，进行理智的选择和购买。

　　2、品牌化消费。如今国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段，进入了品牌竞争时代。品牌已经成为企业最核心的无形资产，成为竞争制胜的关键。而在当代物质供大于求的条件下，人们的需求已上升到更高的阶段，人们购买商品更主要是为了获得心理上或精神上的满足，追求商品的社会象征意义。

　　四、根据消费心理制定营销策略

　　1、准确的市场定位。企业要占领较多市场份额，就必须有“以人为本”的理念，根据消费者的职业、年龄、收入情况等等，确定目标顾客群，进行准确市场定位。对不同消费群体的需求特征进行分析，寻找尚未满足的需求，从而为自己的产品准确定位。

　　2、创新营销手段。利用多种传播渠道，开展促销活动。利用消费者的心理特点，灵活运用价格心理策略。比如，对一般日常生活用品采取低价策略，在广泛市场调查的基础上，产品价格定位到市场最低价，保证消费者在货比三家时，选中本企业的产品。而对新产品、儿童消费品、化妆品、品牌服装、保健品、金银珠宝首饰等采用高价策略，利用“一分钱一分货”、“好货不便宜”的价格心理准则，使消费者感到物有所值。

　　3、注重服务质量，创造舒适环境。营销人员在为消费者服务的过程中，要注重服务方式和服务艺术。注意语言的规范化，讲究语言表达的艺术性。尊重消费者的选择并学会赞美，使消费者心理获得满足。商品的销售环境要符合消费者心理，营造一个相对安静、舒适的购物场所。明朗与强烈橱窗陈列、食品的诱人气味、化妆品的芬芳香味、陶瓷品的清脆声响，以及优美的音乐、明亮的灯光、整洁高雅的环境，这些都能成为一种吸引力，让消费者产生先入为主的好感，诱发其积极情感，从而产生购买欲望，直至发展为购买行为。

　　4、注重营销情感导入。通过营销手段使消费者产生正面的感情，激发其购买行为。当前消费者，并不为单纯的广告所动，而是需要一种被关心、被理解、被诱导、被个性化服务的体验。因此，商家在商品的设计、包装要诉诸情感诱导，利用明亮的色彩、精美的包装、流畅的造型、巧妙的构思，以迎合广大消费者的心理。