3.监控各个客户的回款质量、建立严格的合同评审制度。此措施的是能够提升销售客户的透明度，保证企业稳定的现金流量，降低客户的坏账风险。
4.建立健全人员激励机制，要将清理客户坏账的考核结果作为人员选拔晋升、调配、奖惩与资源分配的重要依据。也可把欠款回收按比率作为收款人员的奖励，激发销售人员清收欠款的积极性。这种措施的目的是提高销售人员回收欠款的积极性，降低企业坏账风险。
摘要：［目的］研究风险管理在血液透析护理管理中的实施方法与效果。［方法］选取我院２０１４年１月—２０１６年２月收治的血液透析病人１００例为研究对象，随机为观察组与对照组，给予对照组病人常规护理管理，在对照组基础上给予观察组病人风险管理，对比两组护理效果。［结果］观察组的护理满意度为９８％，显著高于对照组的７２％；观察组意外发生率为０％，低于对照组的４％，投诉发生率为０％，低于对照组的６％，不规范操作率为２％，低于对照组的６％，导管感染发生率为２％，低于对照组的６％，医嘱处理不当发生率为２％，低于对照组的６％。［结论］风险管理在血液透析护理管理中的实施效果显著。
关键词：风险管理；血液透析；护理管理；效果
近年来，血液透析病人的数量呈现出显著上升的趋势，对医护人员以及护理质量的要求越来越高［１－２］。临床上亟须寻找一种科学合理的管理方式来将血液净化整体服务质量提高，将不良事件发生率降低［３－４］。研究显示，风险管理在血液透析护理管理中的实施效果显著［５］。本研究对此也进行了研究，总结如下。
１资料与方法
１．１一般资料
１００例血液透析病人来源于２０１４年１月—２０１６年２月来本院进行治疗的病人中，所有病人均知情同意，并且签署了知情同意书。按１∶１分为２组。观察组５０例，男３０例，女２０例；年龄３８．２１岁±５．２６岁；６例为遗传性肾病，１４例为药物性肾损伤，７例为肾盂肾炎，８例为肾小球肾炎，５例为糖尿病肾病，１０例为高血压肾病。对照组：５０例，男３１例，女１９例；年龄３８．０５岁±５．１２岁；６例为遗传性肾病，１３例为药物性肾损伤，８例为肾盂肾炎，７例为肾小球肾炎，６例为糖尿病肾病，１０例为高血压肾病。两组病人基本资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）。排除标准：不愿参与研究者；存在精神障碍者。
１．２方法
对照组（常规护理管理）：对病人各项生命体征情况进行严密观察，特别要重视病人进行血液透析前后的体重变化情况，观察病人血压、脉搏以及呼吸等改变情况。除此之外，要为病人营造一个良好的治疗环境。观察组（常规护理管理＋风险管理）：在对照组的基础上进行风险管理，具体如下。
１．２．１对风险管理制度进行建立
将血液透析病人在透析过程中可能发生的意外事件危险因素作为依据，针对性地制定出科学合理的风险管理措施，并且进行制度化、规范化风险管理制度的建立，主要包括不良事件上报制度、不良事件紧急处理制度、风险因素排查制度、各项治疗操作的规范制度。
１．２．２将医护人员的风险防范意识与处理能力提高
要定期将医护人员组织起来，进行风险管理制度培训以及相关专科知识培训，对工作人员的责任心进行不断强化，帮助其树立起风险预防与风险管理意识。与此同时，要将医院实际情况与血液透析常见紧急事件发生情况作为依据，制定出符合医院实际情况的血液透析紧急事件应急处理方案，促使每个工作人员都能够对紧急方法进行熟练掌握，将其紧急事件的处理能力以及专业素质提高。
１．２．３对透析导管与动静脉内瘘相关操作与管理进行规范
将工作人员组织起来，对透析导管以及透析动静脉内瘘的相关知识进行认真学习，根据实际情况对相应的标准操作规范进行制定，对并发症的出现进行有效预防。如果病人进行了导管留置，则在操作过程中对导管操作技术进行严格遵循，并且要对导管进行有效维护，对感染、导管内血栓形成进行有效预防，并且指导病人对导管进行自我管理与保护。
